构建烟草特色客户服务体系，推动行业高质量发展

为满足新时期下零售客户的服务需求，烟草商业企业客户服务体系需要不断优化。本文从剖析当前烟草客户服务现状以及服务中存在的主要问题，探析从需求维度、供给维度、配置维度、质效维度四个方面建立完善客户服务体...

江西庐山市烟草三举措提升客户满意度

为有效提升客户满意度，近期，江西庐山市烟草专卖局围绕三大核心方向，全面落实服务举措，为实现客企互利共赢奠定坚实基础。强化终端扫码指导，提升数字化管理水平。客户经理为客户提供一对一指导，助力其熟练掌握...

江西南昌烟草积极开展雪茄烟培育

为适应消费升级趋势，培育雪茄烟特色消费市场，江西省南昌市烟草专卖局（公司）近年来聚焦品牌培育、文化传播与终端服务，通过精准定位、资源整合和创新营销，推动雪茄烟消费市场实现高质量发展。一是精准调研，构...

四川盐边县烟草专题研讨员工培养体系建设

3月21日，四川省盐边县烟草专卖局（分公司）组织召开行政办公会，围绕干部队伍培养体系建设进行专题研讨。会议以“优化方案、凝聚共识、建强队伍”为目标，通过解读方案、建言献策、集体审议等环节，进一步明确员...

云南师宗县烟草：加强客户经理实地走访引导客户做好明码标价

为进一步助推营销高质量发展，提高客户满意度，提升服务水平，师宗县局（分公司）加强客户经理实地走访，规范服务内容，明确工作标准和时间节点，切实做好明码标价、卷烟陈列、形象提升、客我关系、经营指导等基础...

卷烟圈层营销新模式的探索和思考

当前，伴随着全球烟草市场不断发展及消费者需求日益多样化的特点，显然传统的卷烟营销方式已无法满足现代消费者的个性化需求。卷烟圈层营销作为一种新兴的营销模式，值得营销人员关注和积极探索。所谓卷烟圈层营销...

江西南昌西湖区烟草织密“八小时之外”监督网

一直以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）聚焦干部职工“八小时之外”的行为监督，打出一套“组合拳”，致力于营造风清气正、廉洁自律的良好氛围。立规明矩，划定行为“红线图”。没有规矩，不成方圆。区...

AI赋能，四川攀枝花市烟草营销条线“智”启新程

为积极顺应“数字化转型”和“人工智能”时代大潮，强化全市系统营销队伍数字化、现代化能力建设，3月24日-3月25日，四川攀枝花市烟草专卖局（公司）聚焦“Ai赋能智启新程”主题，开展2025年第一期卷烟营销大讲堂...

云南师宗县烟草强化“云香印象”零售系统推广使用提升全商品扫码活跃度

云南师宗县烟草专卖局（分公司）全面落实上级相关工作要求，进一步抓实“云香印象”终端体系建设，升全商品扫码活跃度。师宗县局（分公司）严格按照相关要求，高标准严要求，完成加盟终端转型，在硬实力上展现了“...

安徽亳州烟草：服务焕新让客户更满意

近年来，安徽省亳州市烟草专卖局（以下简称亳州烟草）在服务零售客户的道路上不断探索与创新，从线上问卷调查、电话访谈，到线下走访、座谈会，多维度、全方位地收集零售客户的意见和建议，不仅拓宽了信息收集的渠...

江苏省烟草：以实干实绩坚决落实好经济大省挑大梁政治责任

以实干实绩坚决落实好经济大省挑大梁政治责任江苏省局（公司）党组书记、局长、总经理孙勇使命呼唤担当，实干创造未来。今年两会期间，习近平总书记再次亲临江苏代表团参加审议，对江苏落实好挑大梁责任作了全面...

江西南昌市烟草“星火小澄”体验店“四个平台”成效显著赋能行业发展新征程

在行业发展的浪潮中，江西省南昌市烟草专卖局（公司）紧扣“十四五”规划脉搏，着眼长远，积极探索创新发展路径。为实现工商协同发展与客户满意度“双提升”的目标，南昌市局依托“星火小澄”体验店精心打造“四个...

江西庐山市烟草精准发力赋能零售客户成长

为进一步提升客户经营水平，江西庐山市烟草专卖局始终坚守初心，倾尽全力帮扶零售客户提升经营能力。分析研判筑牢根基。组织人员开展市场调研，每月定期开展市场动态分析，凭借精准详实的库存采集数据，为客户剖析...

烟草公司如何助力零售户数字化转型

在数字化浪潮的推动下，传统零售行业正经历着深刻的变革。烟草公司作为零售户的重要支持者、帮助者，有义务通过一系列数字化转型举措，为零售户提供全方位的支持，帮助他们提升经营效率、优化服务质量、增强市场竞...

烟草人研发雪茄降损“神器”，小客户雪茄保存不再难

2025年2月18日，福建省长汀县烟草专卖局（分公司）“新气象”QC小组以“胖头鱼真选”公益分享平台为载体，向包含175家省、市级烟草商业企业，2家工业企业，零售户代表等在内的5000余人分享“小批量条盒装雪茄降损...

“她”在每个需要的地方撒播芬芳

桃花开，燕归来，在这个暖意融融的春日，江西省庐山市烟草专卖局（分公司）的她们在不同的岗位上，用细腻、坚韧和智慧，绽放着别样的光彩，书写着动人的篇章。坚守初心，展现服务“她”风采（图为政务服务人员殷玉...

江西庐山市烟草构建“三维服务矩阵”全面优化客户体验

为精准把握卷烟市场脉搏，助力零售终端高效运营，江西庐山市烟草专卖局实施“三维服务矩阵”策略，通过数字化赋能、精准化指导、立体化沟通三个维度，持续提升客户服务质量。构建数智化数据矩阵，激活市场研判动能...

辽宁3000余个“辽叶雷锋驿站”，成户外劳动者的温馨港湾~

在“辽叶雷锋驿站”，志愿者为户外劳动者端上热茶 /辽宁省局（公司）供图家住辽宁省沈阳市皇姑区的环卫工人张师傅，一大早便出门清扫街道，一干就是2个多小时，然后他像往常一样走向盛鑫便利店的雷锋驿站歇脚。刚...

云南师宗县烟草强化卷烟陈列提升客户终端形象及柜台陈列维护意识

为不断提升终端建设质量，云南师宗县烟草专卖局（分公司）强化卷烟陈列，提升客户终端形象及柜台陈列维护意识，积极为零售户提供个性化服务，进一步提升客户满意度。师宗县局（分公司）通过开展商品陈列改善、店堂...

江西婺源县烟草：春节返乡人员卷烟消费调研分析

为抓住元春期间消费机遇，促进省产卷烟销售落地，促进返乡人员带走和宣传好省产烟，提升省产卷烟知名度和美誉度，江西婺源县烟草分公司通过密切关注返乡人口流动趋势，借助现代终端平台跟踪消费状况，加强部门协同...

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