烟草在线—吸烟有害健康！

绩效考核内容，要求客户经理细分客户的经营环境、经营结构、经营能力，制作不同的客户能力提升方案，向零售客户传授卷烟经营经验、品牌培育方法、客情维护技巧

。　　有的人认为，作为卷烟商业企业来讲，对客户培训，只要立足于卷烟经营方面的知识和客情维护就足够了。其实，这种培训在客户的经营中有一定的局限性

，还可以提高销售队伍的业绩、维护良好的客情关系，对新品牌的打造有着非常重要的作用。其中队伍的核心人才应该重在培养，相对来说企业自己培养出来的人才更能适应所处环境

，第一时间会想到平常光顾的商铺。所以说融洽的客情关系会给店铺带来很多的商机。二是价格因素。大型超市的商品定价都是严格管制，一般无法给予消费者更多的优惠。而副食店和烟酒店都是个人经营

重心由渠道建设转向品牌培育，二是关注重点由关注卷烟销量转向关注市场状态，三是营销模式由“订单维护、客情关怀”转向“积极动销、品牌塑造”。尤其要深入研究市场消费趋势的变化

，老客户的客情关系也没有来得及维护，错过了好时机。所以，也遇到了节后生意冷清的现象。通过分析完原因和拜访客户找到“症结”的所在。因此，近几年，

销过程中需要对重点品牌，尤其是当地市场认知度不高的国家重点品牌，需要大力推广。　　5.客情维护的需求。客户是烟草商业企业的衣食父母，在发展过程中，企业

;我还都给他们办了会员积分卡，每天我这边零钱至少都要换出去2000多元，我个人认为给顾客兑换零钱就当维护客情了，我们的举手之劳，得到顾客的美誉度

产品的关系，以及我们自身的综合运作能力。比如我们的管理水平，以前做得不是特别大的时候没关系，一旦做大了，物流、铺货、陈列包括人脉客情关系要是跟不上

。同时组织志愿者服务队，定期走访看望困难客户，开展送温暖、献爱心等活动，通过主动关心终端客户的生意生活、健康和情感等，建立良好的客情关系

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