烟草在线专稿　　作为一名零售户，每天都要面对形形色色的顾客，顾客来店买东西或者是不买东西，要求我们店主换取零钱，需要急用，作为店主你是换还是不换呢？有的零售户说不换，因为换零钱会耽搁店里生意。有的零售户说必须换，不换害怕顾客流失。介于这种情况，我们作为一名店主，你遇到这种情况了吗？你是如何去应对的？今天笔者就带着这个疑问走访了身边的几位零售户朋友，看看他们是如何做的，我们是否能从中受到启发，从而给小店的生意增加一番活力：

　　宁夏石嘴山平罗县小胡星海超市卷烟零售户孙建明

　　我干经营已经4年了，我的“小胡星海超市”专营烟、酒、茶叶，平时如果零钱宽裕就给顾客们换，不过要保证自己零钱够用的前提下，自己零钱如果不够用，可以向顾客们解释一下，一般情况下顾客是可以理解的，这主要取决于我们店主说话的口气和态度上，使顾客能够善解人意。我们超市每天晚上收银员交款时，我将零钱都换过来。第二天，如果有水吧、宾馆、过路人来店里找我换零钱基本上就可以满足了，周边的人基本都来超市找我换取零钱。

　　但是给顾客换零钱也大有好处的，我深有体会的。有时餐厅里顾客买烟，老板都让服务员来我这里买，我还都给他们办了会员积分卡，每天我这边零钱至少都要换出去2000多元，我个人认为给顾客兑换零钱就当维护客情了，我们的举手之劳，得到顾客的美誉度和赞许，我经营的卷烟也就卖的相当不错了。

　　我在此地提醒大家，对于顾客找上门换取零钱这一问题，不能置之不理，更不要大发雷霆，一定要重视，与顾客以心交心，这样长久以来，我们才能赢得顾客的好口碑.

　　河南省南阳市唐河县祁仪街卷烟零售客户刘万秀

　　我开店已经10几年了，我的店门口都是一些卖青菜的菜农，他们岁数都比较大，他们卖的菜都是1元、2元、3元、5元等等。难免会遇到买菜的顾客给他们的大面额钞票。在经营中我经常碰到菜农大伯大娘进店找我换零钱的情况，我的做法是只要我店里有零钱，我尽量满足顾客。也许大家都会有亲身体会，那些到店里要求兑换零钱的顾客或者邻居，大多数都是光顾自己小店的常客或者是潜在客户。既然找我们零售户帮忙换取零钱，肯定是家里或者个人遇到急事了。

　　作为零售户，只有自己能帮忙的，我们还是尽力而为。只要给他们兑换就可以解决顾客的燃眉之急。假如实在没有零钱的话，一定想办法得到顾客的谅解，不要一时的冲动而伤害了顾客，失去一个长远的客户，那就损失大了。

　　山东潍坊昌邑市北海路600号中国烟草加盟店祝有爱

　　我开店18年了，我店里经营的卷烟和日用品比较多，在经营中我为了给顾客提供方便，我平时很注意店里的零钱多少，感觉不够用了，我就开始收集零钱，我的收集零钱渠道是：

　　第一、趁店里闲暇时，从对门的卖馍处、学校门口卖文具处、卖小食品的批发商那里兑换零钱，说是在的，他们拿着零钞进货不太方便，每次找他们换取零钱他们都很乐意，慌忙给我们换取。

　　第二、在经营中，我善于观察，在日常经营中我遇到来我店里买6元一盒的卷烟或者6元一样的商品时，顾客会给我10元、20元、50元、100元，这时我就开始留心他们手里有当1元的面额没有，如果顾客手里有，我就可以同顾客兑换。

　　一天，一位顾客来买一盒6元的泰山（八喜），递给我10元钱，我问他还要什么东西不要，他说不要了。我一看他手里还有1元，我嘻嘻一笑，小弟，把你的1元给我，我找你5元吧！整钱好拿点，零钞拿着容易丢失，顾客也就很配合我的意愿，我就找他5元钱。

　　第三、我邻居家的孩子买了一个“小金猪”储钱罐，里面装了好多硬币，整天存呀存，舍不得花去，一天他看见我在和别人店里兑换硬币，就跑过来说，有爱阿姨，我的储存罐里的硬币都给你吧！我一听，非常高兴，嘿嘿！有多少你就给我拿来呗，阿姨全部要了。

　　总之，作为一名在激烈竞争下开店的零售户，我们处处应该为顾客着想，为顾客不时地提供便利，让顾客感到我们对他们的一片真诚，提高顾客对我们小店的满意度，久而久之，给小店提高了人气，我们的生意才会更加红火起来。

　　山东省潍坊市高密火车站200米卷烟零售户荆翠

　　弹指间，开店已经10几个年头，在经营中我非常重视给顾客换零钱的，因为给顾客换零钱也是拉拢顾客的一种有效环节。开店以来，我一直把顾客当作“上帝”，因为只有满足“上帝”，我们的生意才能长久。平时在店里不是太忙的时候，我都会给顾客兑换零钱，要是顾客来换零钱时，我店里实在太忙，我就会跟顾客多做解释解，张大爷、李大婶、小王弟弟……你们等会儿再来吧！我店里不忙了就给你们兑换。

　　记得有一次，邻居家的小孩要上学去，需要带几元的零花钱，邻居拿着当一百的大钞票来我店里换，当时，我的钱箱子里零钱也不多，我就借给了邻居5元钱，让他先给学生拿去用，说实在的当100的换成零钱需要很多的，而借给邻居5元就够了，我告诉邻居什么时候有了再给我也不迟。我趁店里闲暇时，去邮局找熟人兑换一些零钱，来满足自己店里和顾客的需求。

　　总而言之，我们在经营中，要用实际行动拉近与顾客之间的距离，要站在顾客的角度为出发点，多为别人着想，时间久了得到顾客的认可和赞许，我们的生意才会更加红火。

　　湖北省襄阳市鹿鸣岛夏雨超市卷烟零售户夏茹

　　我的店开在鱼梁州居民小区里，每天面对的都是小区的居民，那些老人，由于上点年纪，对于真假钱不咋会辨认，他们每次出去买菜总要拿着大钱来我店里找我给他们换，生怕出去弄到假钱。介于这种情况，作为店主的我，知道周围有这种兑换零钱的需求，我就提前多备一些零钱，以备不时之需。

　　说实在的，只要我们帮助顾客换取零钱，他们就会加深印象，增加对我们的小店的好感，进而成为我们店铺的忠实顾客。作为店主，想顾客之所想、急顾客之所急，是我们应该努力做到的。当前大小超市“遍地开花”，要想把生意做活，我们要从培养忠实顾客开始，亲情化服务不可少。

　　河南省南阳市唐河县祁仪丁字路口供销社综合门市部王全阳

　　我的门口是一个唐河通往祁仪、张马店、板仓的小站点，我为了聚人气，买了几把椅子供他们休憩，平时只要是坐车的顾客都在我门口等车，平时来换零钱的人也很多。介于这种情况，我就和大巴车的售票员进行了协商。把他们每天收到的零钱整理好全部查数给我兑换，有顾客需要时，我再给顾客进行兑换，使这些零钱在我们中间来回循环使用。

　　有时候就因为经常给顾客换零钱，他们经常选择我的店里消费。还有一部分顾客不好意思专

　　门换零钱，还会买一些家里需要的商品带回去使用。所以我们要端正自己的心态，把顾客来店兑换零钱当作是一笔生意，实行换位思考，就感觉顾客来店里换取零钱，不是在麻烦我们店主的，他们是在为我们带来一笔收入。

　　小结：

　　通过以上几位店主的阐述，可以看出帮助顾客是我们应尽的义务，我们在经营中，不要把顾客是“上帝”作为一种宣传口号，我们要用实际行动来服务好我们的“上帝”才是硬道理。举手之劳，可以获取一笔财富。在经营中我们要实行换位思考，把顾客换取零钱当作一笔生意，去掉阴影，端正心态，用心服务好每一位顾客，在经营中切忌“服务”和“微笑”绝不是挂在墙上的标语，也不只是挂在脸上的表情，是体现在行动中的细节和表现在交流中的真诚。有时候，身边的经历固然让我们零售人积累了人际交往经验，懂得如何留住顾客的心。只要我们遇事站在顾客的立场上去看待问题、解决问题，这样一来，我们店里的生意就能够更长久。