烟草在线—吸烟有害健康！

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！分明就是在耍酒疯，面对这种情况，我控制住了自己的情绪，我并没有愤怒。因为他已经失去了理智，在场的很多顾客都看不过去，因为他

。　　问题症结找到后，我耐心而善意地帮他提出了几点建议和对策。　　（1）摆正心态。　　作为一个零售户首先要摆正心态，以积极的平和、理智的心态对待零售

理智处理，那么我自己就占有主动权。说实话，这件事对我的启发大，教育也深刻。至今想起来，还觉得自己当时处理的不是很合适，没有充分地

。　　安徽怀宁县三桥镇零售户宋结娣说：“我零售经营有个切身体会，那就是当零售户出现与顾客反映商品质量的问题，一定保持理智冷静头脑，要合理处理。切忌简单

就直接被现金等等。究其原因，主要祸起零售户之贪心所致。因此作为零售户在进行卷烟要依法买卖，尤其是高档卷烟销售时要注意保持清醒头脑，理智冷静，避免

的使命。面对当今社会的负面影响和行业的改革发展，要时刻保持清醒和理智，把握好自己的心态，集中思想、振奋精神，大力提倡敬业奉献、吃苦耐劳、雷厉风行

售后服务工作，尤其是出现质量纠纷时，一定要理智冷静地妥善处理好，不要轻易和顾客闹矛盾，闹纠纷。要给顾客一个满意的答案，这其实也就

！” 　　你看，要是我没有帮助“查找原因，合理解释”，也就不能正确理智地处理好这件事。所以零售户碰到顾客退货时，首先一定要学会控制自己情绪

际烟草巨头在核心竞争力方面存在的显著差距，面对自身在发展进程中存在的问题与不足，烟草行业只有保持清醒理智的头脑，科学准确定位，确定发展目标

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