烟草在线专稿　　曲大忠今年45岁，他是铁力公园小区大忠超市的店主。曲大忠为人坦荡，乐于交流，在零售战线上奋战了近二十年，二十年的风风雨雨让他饱尝了人生的艰辛，同时也让他积累了丰富的人生经验。每次见到他，他都会用微笑迎接你，然后话匣子就打开了，听他讲一个又一个的故事，不知不觉，时间就过去了一个小时。他的故事多数都是自身的经历，每一个故事又都是一个很好的学习素材，与他打交道总能够让我们在学到知识的同时不断地进步。回想自己的成功经历，曲大忠喜欢用三多一少来形容，尽管只是简单的几个字，可是却凝聚了他人生的智慧。

　　一多学习长本领

　　在零售这条路上，曲大忠摸爬滚打了很多年，在这些年中，他走了很多弯路，也吃了不少亏，面对那些困难和挫折，他始终没有退缩。他正是用自己的青春作为代价，不断地努力与拼搏，最终才学有所成。一谈到学习，曲大忠顿时变得眉飞色舞，有时还手舞足蹈。他对我们说：“刚开超市那会，我什么都不会。不仅不会说话，而且还没有经验。为此，我吃了不少亏。

　　有一次，一位顾客来买姜，我的超市当时根本不经营这个，所以我就没有很热情地接待他，可是几天后，我却发现那个顾客总是舍近求远地到另一家超市买东西！回想这件事，我才意识到是自己的不热情得罪了他。当时，我真是后悔万分。都怪自己太粗心，怎么能那样对待他呢？我的一个不热情却失掉了一位顾客，仔细想想，这真是不划算。事后，我就认真反思。我将这些失败的教训都用本子记了下来，没事的时候，我就翻动着看看，每一次都能够得到教育与启发！就这样，我才一步一步地走出了低谷！”曲大忠的学习绝对不仅仅局限于这些，他还订阅了很多销售方面的书籍与报刊，每天守店的空闲时间里，他就学习。每当发现一个好的点子，他就用笔抄录下来，二十年来，他一直都是如此，如今这个本子已经有好多个啦。每个本子都记录了他的成长经历，对于他来说这真是一笔不小的收获！不仅如此，他还总是很谦虚地向其他的零售户同行请教。每当遇到问题的时候，他就通过QQ向群里的同行请教，而每一次他都能够收获不小。

　　俗话说，学无止境，曲大忠就是在这种思想的指引下让自己迅速壮大，如今他已经成为当地小有名气的零售户啦，这些成绩的取得与他的爱学习是不无关系的。

　　二多细心排隐患

　　曲大忠的第二个多就是细心，有人说男人太细心也不好，可是曲大忠却不这么认为。他说，在自己的零售经营中，正是由于自己非常细心，才促使超市排出了很多隐患。可是，我们还是不太理解，细心与隐患有什么关系呢？

　　看到我们不理解，曲大忠就解释说：“我的超市大部分顾客都是回头客，对于回头客来说，质量是最重要的，如果得罪了他们，那么肯定就会永远失去了这个顾客。如今竞争十分激烈，拴住一个顾客，那么就是拴住了一个财源。有一次，正值是销售淡季，我一个人在超市里守店，一般情况下，我都是看看电脑和报纸，可是那次细心的我却突然想检查一下那些食品，这一检查不要紧，发现了很大的问题。有几样食品已经濒临过期，这可不是一个小问题，如果不检查的话，很有可能就会卖掉，而顾客买到后如果发现已经过期，那么问题就严重啦！不仅会影响到顾客的健康，而且还会影响我的声誉。当时，我立刻将店门关了，然后在门上贴了一个‘点货中’的提示语，用了两个多小时的时间，我挑出了十几个濒临过期的食品，然后我将那些食品立刻进行了销毁处理。那一刻，我的心才平静下来。从那以后，我特别留心食品的保质期。由于我的细心，几年来一直没有出现质量问题，这也是我的超市能够有好口碑的一个原因！”

　　听了他的描述，我们这才意识到细心的重要性。末了，他又给我们讲了关于安全方面的知识。他的一个朋友，由于粗心，结果导致超市失了火，损失十几万元。朋友的遭遇给他敲了一个警钟，所以曲大忠时刻都谨慎小心。末了，他还对我们说，细心的确重要。比如说，从顾客购买商品的表情也能发现一些问题。有一次，一位顾客买了一捆韭菜，临走的时候，我发现表情不太对劲，一向细心的我就寻找原因，结果真的找到了。是我的那些韭菜已经烂掉了，都怪我太忙，疏忽了管理。发现这个问题后，我立刻进行了处理。所以，细心重要得很，谁忽略了它，谁就会受到惩罚。

　　三多创新吸眼球

　　总结自己的成功经验，曲大忠最想说的就是这个创新啦。因为他就是一个懂得创新的人，在多年的经营中，他已经如鱼得水，深谙销售的门道，正是创新才让他能够拥有这么多的顾客。创新体现在很多方面，包括牌匾的变通，商品的摆放以及商品的促销等。为了吸引顾客的眼球，曲大忠发动脑筋，进行了一个又一个的创新活动，不仅赢得了人气，而且还增加了收入。对于水果的销售，曲大忠的创新体现在他将散水果进行小包装，这样一来，不仅解决了顾客乱调水果的问题，同时还节省了时间，既方便了顾客，同时又方便了自己。因为旺季的时候，店里的员工根本忙不过来，那些水果如果过秤的话，需要很长的时间，此外那些水果被顾客挑选了一天之后，那么剩下来的就不能卖了。

　　考虑到这些问题，曲大忠制作了一些小箱子，都是二三斤装的，他将那些水果分别装进去，这样顾客需要买的时候，只要付了钱，那么提着小箱就可以走啦。实在是方便得很，同时也受到了顾客的好评。他的这个创新的做法不仅赢得了好的口碑，而且还促进了销售。而他的创新绝不仅仅是这些，他对超市商品的摆放是很有研究的。考虑到顾客长时间会有审美疲劳，所以他就在商品的摆放上进行了大胆的创新与尝试，他的超市每个月都会变换一次。他将超市的商品每个月都会进行一番“窜座”，也就是将超市的商品位置进行一番调整，这一调整还真有效，自己并没有投入一分钱，可是却受到了意想不到的效果

　　。顾客老王走进超市后说道：“你的超市什么时候装修的，我怎么不知道啊？”当听曲大忠说并没有装修，仅仅是调整了一下商品的位置而已后，他竟然吃惊得目瞪口呆。刘阿姨看到新的布局后，笑着说：“这一变效果真不错，很有新意，以往的有些旧，这一变通顿时让我大开了眼界，仿佛来到一个新的天地一样！”顾客的好评一声接着一声。而对于香烟的销售，曲大忠更是变幻万千。每当有一款新烟上市时，他都会大作一番文章。从文化宣传到新品试吸，再到这些香烟的摆设，曲大忠都进行了一番大胆的尝试，而效果的确不错。顾客渐渐地喜欢上了他的烟。一位烟民笑着说：“我怎么就喜欢到你这里来买烟呢？在你这里买的烟味道就是不同！”当然，他所说的不同，就是曲大忠的热情与创新的活动，有了这些，他的超市能不火吗？

　　一少愤怒和气好

　　曲大忠性格开朗，可是即使开朗也会遇到不高兴的事儿，然而他却能够很好地调节。他从来不在超市里表情出不高兴，即使和爱人或者员工发生了不愉快的事儿，可是他依然能够微笑地面对每一个顾客。正是有了这种胸怀与心态，才使得他的超市口碑这么好，俗话说和气生财，他的确做到了这样。曲大忠说：“有一次，一位顾客喝醉了酒到我这里要买这买那，可是却不拿钱，还口口声声地说自己有的是钱！分明就是在耍酒疯，面对这种情况，我控制住了自己的情绪，我并没有愤怒。因为他已经失去了理智，在场的很多顾客都看不过去，因为他嘴里还骂骂咧咧的。然而，我觉得他毕竟是顾客，顾客就是上帝，所以我宽容了他。我给他家里打了电话，不大一会，他的家人就把他接走了。

　　事后，其他的顾客都向我竖起了大拇指！顿时，他们给了我很高的评价！不仅如此，有一次我爱人和我生气，可是我并没有和她一般见识，我和她一样，那么就会影响到顾客，进而影响到生意！所以，我忍了。关门后，我才和她理论，可是此刻，她已经消气了。于是，我们的矛盾自然就解决了！对于员工，我也很少给他们脸色看，我觉得他们也不容易，有了我的理解，他们干活的时候也都非常卖力！”是啊，愤怒是魔鬼，会让我们失去很多。少一些愤怒，那么我们就会拥抱和谐，有了和谐的氛围，我们才能够生财！

　　曲大忠为我们诠释了自己的成功经历，每一个故事，每一句话都是他成长历程的一个见证。这个“三多一少”是一种智慧，更是一种艺术。从中我们可以看出曲大忠是一个爱学习、很细心又懂得创新的人，他性格开朗，宽容大度，是一个顶天立地的汉子。尽管生活中有太多的风雨，可是他都凭借自己的顽强毅力克服了。如今，他是零售界的精英，他用实际行动扛起了零售的大旗！这面大旗，在时代东风的吹动下迎风招展，这就是我们学习的榜样，这就是我们学习的楷模！