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》，完善了《服务质量测评管理办法》，编写了《客户服务体系程序文件》，制定了《客户服务体系管理办法》，形成了包括服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务

，切实发挥干事创业的“领头羊”作用，工作思路更加清晰，工作方法不断创新，为基层创优奠定了良好的组织保证。　　二是切实践行服务承诺，营销队伍

的支持和认同；用“诚”贴近客户，真诚兑现每一个有关品牌培育的服务承诺；用“专”成就客户，通过专业化的经营指导，帮助客户实现通过培育

;践行了分部“向客户特别日子送去祝福和慰问”　的情感服务承诺。当他回到家时已是夜幕降临，生日饭菜已经变凉了，儿子撅起了小嘴，妻子脸上已经有点上火了，

”实行统一规划建设，即“统一规划布局、统一运作模式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺”。“为了确保‘功能标准店’能够发挥应有的功能，从一

品牌也是客户认可而口口相传的。品牌也就是客户对产品或服务承诺的体验价值，一个产品如果缺少这种承诺，缺少客户的认可，也很难打造成广大消费者所喜爱的品牌。品牌得到

，许多时候都能免除顾客的后顾客之忧，因此，在商品销售过程中，我们零售客户就要把商家的服务承诺、服务举措介绍到位，让顾客知道

之本，经过不懈的努力，已实现了从“微笑服务——承诺服务——规范服务——优质服务”向“个性化服务”的阶段性跨越，踏上了“用心服务”的新里程，逐渐

办公场所、行政许可窗口开辟专栏，明示规范警语，公开服务承诺，为权力运行中加强规范意识起到潜移默化的作用。三是开展警示教育，发挥文化的正向引领作用。通过

经营，恪守职业道德，诚信守法经营，为消费者创造一个安全无忧、健康快乐的消费环境；二要做到“顾客至上，信誉第一”，不折不扣地履行服务

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