烟草在线专稿　　蒋雄明现任湖南临武县烟草专卖局（分公司）客户服务（物流配送）分部主任。十多年来，他先后干过烟叶收购员、送货员、访销员、客户经理、品牌经理、市场经理、营销师，直到分部主任，脚踏实地奋战在营销一线，给力临武卷烟市场营销年年上台阶、上水平。他带领的分部年年获得临武烟草先进集体；他个人多次获得了县（市）先进工作者；为临武烟草经济建设作出了十分突出的贡献。　

　　小天地大作为

　　“要拿下临武卷烟营销市场这片小天地，我无非就是在工作中执行力强一点，想得细一点，付出多一点罢了”，蒋雄明如是淡淡地总结成绩。这恐怕临烟人都会赞成，作为只有1105户零售户、年销量12000箱的临武卷烟营销市场，当然是“小天地”。然而，恐怕没有几个人会想到，带领自己的营销团队精准地经营着这片小天地的，是眼前这位帅气十足的临武汉子。　

　　“你好，我是分部主任蒋雄明。”站在眼前为之一亮的已经习惯了来访的各级领导和零售客户所露出的惊奇神色。殊不知，他在营销一线上脚踏实地，一步一个脚印，已经战斗十多年的“老兵”了。尤其是在行业变革加剧、市场竞争激烈的近几年里，他带领营销团队实现了临武卷烟从2008年的销量11858箱、单箱均价12548元/箱、毛利2977万元，至2011年增长到销量12400箱、单箱均价18952元/箱、毛利5300万元。客户、品牌、市场三篇文章日日在他心中揣度，短短几年里初具规模效益。　

　　“领导与同事们‘明哥’‘　明哥’的亲切称呼几乎让我忘了在营销一线上已经奋战十多年的‘老兵’了。”他感慨地说。作为一名中层管理人员，蒋雄明在工作与管理上刚柔并济。他在同事圈子中有个别有趣味的外号：“明哥”，这缘于在工作中给人带来的精明能干、充满激情的良好印象。　

　　“我觉得，只有真正将品牌培育延伸到不同的消费者群体，将培育品牌100%落户、落地销售，落在广大消费者的心坎里，才能掌控好我们的市场。”他心有体会地说。长期在营销一线打拼，他积累了丰富的营销技巧和经验，尤其是对品牌培育有了自己独到的见解和方法。为了倾听市场的真实心声、掌握零售客户的真实需求，他走访了辖区市场繁华街道与边远山村的所有零售客户。他主持打造的面向消费者服务平台已采集超过上千份消费者档案，成为临武烟草品牌培育的前沿阵地。他顶住临武人平卷烟销量接近10条、销量增长空间极为有限、营销处在高位上运行状况的压力，大力培育“532”、“461”知名品牌，果断地申请将10个不适应市场需求的卷烟品牌退出临武市场，品牌规格数从87个减少到77个。　

　　“我们作为郴州烟草南大门，卷烟营销工作要走在全市前列，应当成为卷烟销售的排头兵，我们只有加压奋进、努力创新，才能不断取得新成绩。”这是蒋雄明一贯工作目标追求。几年来，他带领客户经理们，主持编制了《卷烟销售服务管理手册》等服务规范，指导发放《客户网上订货简易操作流程》800余份，挖掘发展临武市场网上订货户数950户，手机订货户数8户，占总客户数的86.54%，超过市局85%的年度考核标准，为临武卷烟销售网建打下了坚实的基础。

　　“品牌是工业的孩子，也是商业的孩子。我们有责任、有义务共同维护、呵护、培育好它。”蒋雄明深情地说。身为分部主任，他经常与市公司营销中心广泛联系、沟通与协调。他花费大量的时间精力对临武市场进行细致调研，对品牌数据的采集分析，以及对工业企业品牌规划的认知，认真写出市场分析报告，为县局领导研究市场提供第一手资料。有一次，广东中烟来临武调研，对方惊奇地发现，与自己座谈的蒋主任竟然对市场、品牌、客户侃侃而谈、滔滔不绝，是这样的了解和熟悉，甚至对本方的品牌规划都了如指掌。这位带队领导在大感佩服的同时，也更加坚定了发展临武市场的信心。　

　　“梅花香自古寒来，宝剑锋从磨砺出”。他的分部和他个人年年收获先进荣誉，卷烟销售年年上台阶、上水平，为临武烟草经济建设作出了十分突出贡献。而成功者虽有着千差万别的不同，但有一点是相同的，那就是成功者必须比别人付出更多的辛勤和汗水。为了更好地工作，他经常照顾不上父母妻小，没有更多的时间和家人共享天伦之乐。父亲是烟草内退干部，身患脑中风多年，需要服药；妻子下岗经理一个小店，需要帮手；儿子上小学，需要辅导；这个家全靠瘦小体弱的母亲打点。他唯一能够做到的，就是利用工作之余，或出差、开会之便，他总变着“花样”买这买哪“孝敬”他们。他用诚挚孝心赢得了父母的理解、妻小的敬重，浓浓亲情化作动力，激励着他更加努力工作、迎难而上、奋力前行，他无怨无悔。　

　　我们是一家人

　　“大家把每位同事都当作自己的亲人，在生活困难的时候，大家都能感受到热情的关爱；在人生喜悦的时刻，都能品味到浓浓的祝福；而正是这份沉甸甸的爱心，才凝聚成了分部这支相亲相爱一家人的队伍。”分部一位配送员在他的博客里如是感叹写道。蒋雄明在分部就像一位可敬可亲的大哥哥，他经常说“因为缘分，我们聚集在一起；因为友爱，我们永远是一家人。”他的身体力行和带头示范，点点滴滴将情感传递给身边每个人，多年来，分部多了几分轻松愉快，也多了几分和谐奋进。大家传承着爱心情感，都如兄弟姐妹般团结在这个温暖的大家庭中，一人有难，八方支援不再需要号召，而成为营销队伍里每一个人的行动。2010年，分部副主任全义生患重病，急需住院手术。他主动联系医院，主动顶替他的工作，抽空多次探望，鼓励他战胜病魔，直到病人痊愈出院，愉快上班。2011年，客户经理廖津民家中不慎失火，财产损失较大，他带头捐款上门安抚，大家纷纷伸出援手，让廖津民没有因为家庭变故而影响工作。　

　　大爱无疆，挚情无边。蒋雄明同志所营造的情感纽带不仅联系着员工同事，也拓展到广大零售客户。　

　　“我们的行动，得到了广大零售客户的赞同，那一句句发自肺腑的‘谢谢’，就是对我们工作的最大肯定。”蒋雄明自豪地说。08年春节前的临武，遭受了50年一遇的雨雪冰冻灾害，路面冰封，道路受阻，交通断链。在这个非常时期，很多零售客户都无法正常进货，眼看着店里的货源从玲琅满目转为库存告空，心急如焚。他把这一切看在眼里，放在心上。“我们是一家人”，他掷地有声的言语，如同一颗“定心丸”，给了零售户极大的宽心，给了所有营销人员坚持下去的动力。于是，在提货的现场、在送货的途中、在拜访的路上，都留下了他那身先士卒、带头上阵的身影。由于冰灾，送货车全部被堵，货源无法及时送到临武，他主动与市公司进行货源衔接，组织车辆拉货；在冰雪肆虐的临武，他带领分部全体客户经理、送货员冒着严寒，踏着冰雪，以极大的毅力和勇气手提肩扛，坚持上门指导、送货上门，一如既往地做好客户服务工作，确保了节日市场货源供应，保持了人、车、货安全。　

　　“你们一定要收下这袋甜桔呀！”2010年10月10日，50出头的邱美丽驼着背、拄着拐杖，手提一袋10多斤的甜桔朝着分部主任蒋雄明大声“吼”着！事情原由是这样的，此人是临武城关镇卷烟零售客户，她靠经营一个小烟店，慢慢地改变了这个脸朝黄土背朝天的身有残疾的农民的生存状况。她的房子“刷新”了，生活质量“刷新”了，脸上也被笑容“刷新”了，而这点滴变化其中包含了烟草人帮困扶弱的仁爱心。说起临武县局帮困扶弱举措的出台，不得不说这是蒋雄明早年生出来的好点子，“服务要从细处出手，服务不冷待弱者才能赢得民心！”在他的竭力“鼓动”下，县局将家境困难、老弱病残和卷烟零售新手划入到弱势客户群体的行列，对这部分弱势客户采取认亲、解闷、帮急、提效的“偏心法”，努力将弱势客户“改造”成“强势”客户。在实行这种心诚意诚的“偏心法”以来，弱势客户的经营管理水平和经营效益都不同程度地得到了提高，其中有67户弱势客户由C类进位到B类或A类客户等级，帮困扶弱的行动取得了实质性的效果，产生了得民心的效果，前面出现的“一袋甜桔一定要收”的谢恩情景便成了常常难以避免发生的“事件”了。

　　“烟草公司待客户一家亲，蒋主任、王经理是我们的贴心人！”零售客户刘佳良露出了满意的笑容夸道。2011年10月20日，正是蒋雄明儿子10岁生日的那天，二老和妻子给儿子备好了生日晚宴。当天正好是香花岭客户刘佳良过生日，他就顾不上自己儿子的生日了，带上客户经理王军文驱车40多公里路，践行了分部“向客户特别日子送去祝福和慰问”　的情感服务承诺。当他回到家时已是夜幕降临，生日饭菜已经变凉了，儿子撅起了小嘴，妻子脸上已经有点上火了，二老却高兴地说：“雄明在工作，我们要理解！”但他还是为没有留下工作遗憾而感到心安理得。他经常告诫营销人员，这些看似微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些时间，但对于客户来说却是一种情感交流，使他们提高了对烟草公司的满意度。

　　蒋雄明同志的身体力行无时不刻不感动客户，激励着所有的营销人员。在他的带领下，无论是冰灾特殊期间，还是日常营销，没有一个同志因困难退缩，没有一个同志因私事请假，全都自发坚守岗位，为每一位翘首以盼的卷烟零售户提供最便捷、最热情、最优质的服务，为临武烟草赢得了社会各界的普遍赞誉。他带领全体营销人员真正以实际行动展示着临武烟草“客户至上，服务至上”的服务理念，诠释了“两个至上”行业共同价值观的真谛。　

　　队伍建设见成效

　　“每天早晨我走进临武烟草大门，总感觉有一种精神让我全天工作焕发着激情活力。我明白身为管理层的责任，我的团队需要从我的身上得到学习帮助，得到加油鼓劲。”蒋雄明心里明白着。他不仅在行政上管理着这支营销团队，在精神上也是团队的支柱。再苦的工作，再大的压力，再复杂的困难，他一如既往的保持了坚强自信。　

　　蒋雄明同志在营销队伍建设中，注重打造学习型团队、快乐式营销。在临武营销一线人手紧、任务重的情况下，他担负重任、