烟草在线专稿　　走进湖南桂东县烟草专卖局（分公司）办公大楼，一股浓郁的文化气息扑面下来：正对大门职工之家的“国家利益至上，消费者利益至上”、“自强厚德，凝心聚力”的巨幅宣传画，让人们了解了烟草行业的发展宗旨；版式设计精美、内容丰富的各式宣传栏，充分展示企业风貌；各楼层显眼处均悬挂着使员工时刻自励自警的企业发展目标、服务理念、营销理念标语，以及道德格言、宣传画等，让人感受到桂东烟草企业文化无时不在，时刻激励着每一名员工。

　　当前，中国烟草正处在改革与发展的重要调整期，进入“由大到强”的新发展阶段。近年来蓬勃发展的桂东烟草也如此，正在探索如何秉承优良传统，求新求变，再创佳绩。近几年来，桂东烟草的负责人深谙文化是发展软实力，通过调研、集思广益后，选准了企业文化建设这个突破口，在内容和形式上下功夫，大力打造特色文化，架构企业文化体系，提高企业凝聚力、创造力和竞争力。真正践行“两个至上”、“三个始终”，秉持潜心做事、低调做人的行为信条，努力建设“山区特色、全省一流、指标优秀、虽小而精”的优秀县级基层单位，打造“老老实实做人，扎扎实实做事”为主题的“厚德传统”，以市局党组“企业文化建设年”为契机，构建“自强厚德，凝心聚力”的企业文化和精神家园，助力推动桂东烟草文化治企良好局面。

　　监督管理与企业文化

　　管理是指企业文化建设的组织实施、领导与监督。作为企业文化建设的重要一环，必须引起足够重视。桂东烟草在企业文化的建设中，有组织、有计划、有部署、有进度、有过程。组成领导小组，由一把手亲自抓，分管领导负责监督指导，不走形式、不摆样子。由专人负责项目的实施，随时跟踪落实具体建设情况，做到全面规划、合理安排，抓实抓好。实施“三四五”战略推进班子建设，一是努力践行领导班子“三大责任”，牢记“公司得不到发展是班子的责任，员工得不到进步是班子的责任，利益得不到维护是班子的责任”。二是全力抓好领导班子“四个落实”：落实学习培训制度，加强思想建设；落实“三会一课”制度，加强党组织建设；落实办事公开和民主管理制度，实行阳光操作；落实明示与承诺制度，勤政廉政作表率。三是大力强调领导班子“五个坚持”。坚持以科学发展观为指导；坚持以四好班子建设为标准；坚持科学民主决策，实施阳光操作，加强党风廉政建设；坚持学习、创新型组织建设，提高队伍执行力；坚持理解、支持、互助，加强班子团结，强化领导班子的核心作用。印发了《烟草企业文化手册》、《郴州市烟草专卖局（公司）劳动用工规章制度》、《员工文化手册》、《绩效管理》、《工作质量考核办法》等，让员工不但明确了怎么做，还明确了为什么做、何时做、何地做、何人做、做的标准是什么。

　　品牌建设与企业文化

　　桂东烟草把优质服务作为立企之本，经过不懈的努力，已实现了从“微笑服务——承诺服务——规范服务——优质服务”向“个性化服务”的阶段性跨越，踏上了“用心服务”的新里程，逐渐形成了在服务质量上求“优”，在服务流程上求“简”，在服务空间上求“宽”的运行机制，能够为客户提供更周到、更快捷的服务。结合山区特点，积极打造“高山金网”服务品牌推进卷烟零售终端建设，努力促进“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同”客我新型关系落地生根，争取成为湖南烟草商业“四有”标杆企业。一是以信息化为手段，通过推进电子结算、网上订货、手机订货、指纹确认等电子商务建设，构建卷烟“品味沙龙”平台，开展体验式营销，促进客户与公司共同成长，实现发展同向。二是以规范经营、诚信服务为焦点，通过成立客户自律小组、打造“双满意”示范街镇等活动，共同做好卷烟零售终端建设工作，实现工作同心。三是通过推广运用“135”工作法，实行服务承诺制度，不断优化服务流程，规范服务标准，建立服务质量评价体系，及时跟进客户需求，实行“放心、专心、精心、细心、贴心”的“五心级”服务，实现服务同步。四是建立和完善客户利益保障机制，通过货源保证、明码标价、合理布局、打假打私、提高客户卷烟经营比重等措施，提高客户经营能力和盈利水平，使客户随着行业的发展而发展，随着公司效益的增加而增加，实现利益同体。　

　　桂东烟草每年投入大量资金，举办户外拓展、兴趣小组、“快乐家园”、“和谐家园”、“幸福家园”、等活动，活动紧紧围绕“促进家庭的美满幸福，促进企业的和谐发展，促进社会的安定和谐”的目标，以“感恩我先行，携手创文明，万家共和谐”为主题，开展“身在桂烟，懂得感恩”、“爱岗敬业，弘扬感恩”、“立足岗位，践行感恩”三阶段感恩教育活动，以“一月一活动，一月一主题”进行具体实施，精心设置每月活动内容，倡导科学、文明、健康的生活方式，努力营造更具亲和力的企业文化，切实提高工作、生活幸福指数，建设快乐和谐的桂东烟草企业家园。经常性地开展员工篮球赛、羽毛球赛、登山赛、象棋赛、乒乓球赛等娱乐活动，不仅丰富了员工的业余文化生活，营造了浓厚的企业文化氛围，极大地增强了企业的凝聚力和向心力，增强了员工的荣誉感和使命感。

　　桂东烟草以“落实科学发展观，促进企业和谐发展”为主题，开展了健康有益的企业文化建设活动，加强企业文化建设，在办公大楼建立了党员活动室、职工之家、文化娱乐室、荣誉室和藏书三千余册的图书阅览室，配备了乒乓球台、棋牌桌、健身器材等设施，为干部职工提供了新的娱乐天地。

　　员工培训与企业文化

　　强化技能培训，提高服务本领。为提高员工的服务技能和业务水平，桂东烟草首先是强化行为规范教育，组织员工学习了《文明礼仪手册》，集体观看《商务礼仪》讲座，从工作、生活的各个方面学习商务礼仪和交往艺术，使“明礼诚信”成为人人自觉遵守的道德规范，自觉把规范服务、礼仪服务运用到对外营业服务中。

　　其次是强化“优循环”学习培训。为适应行业改革发展，创新现有学习培训机制，快速提升县局（分公司）人员整体素质，使企业发展与员工培训需求紧密结合，构建以岗位所需的业务技能知识为培训重点，以科学文化知识、业余兴趣爱好知识为补充，即由领导班子带头授课，部门负责人为骨干力量，以充分挖掘内部人员自身潜力为目标的学习培训体系；“优循环”学习法的四个步骤。通过学习，来获得知识的提升；通过知识的提升，来获得实践的机会；从工作中获取新的知识，发现缺乏的知识，找到不足；重新学习，继续学习，获得更多知识；核心内容为“内部组织、自主授课、学分计划、考绩挂钩”。引入“优循环”学习培训法，建立以“需求分析-课题计划-组织学习-模拟演示-提高改进-现场实践-归纳总结”为主线的多层级、多要素的“优循环”学习培训体系，周而复始。采取现场授课法、情景演示法、案例学习法、角色演练法等方式提高培训的质量与水平，塑造学习型、创新型、和谐型的营销队伍。

　　三是深入开展每年一个学习主题活动，为创建学习型企业，打造一支有知识、有文化、有素养的团队，近几年来，学习主题年年有特色。所谓主题就是每年选择一本书，人手一册发给干部职工。与其说是“充电”，倒不如说是“会餐”，一道文化大餐。每年一道“菜”——《谁动了我的奶酪》《自动自发》《你在为谁工作》《方法总比问题多》等书籍，通过自学、写心得体会、做思考题等，每星期，利用一点娱乐、看电视、打牌、应酬、上网、逛街等时间，坚持读书学习，接受新的知识，投入兴趣与热情坚持去做，让干部职工细细品尝，慢慢消化，真正达到学有所获，学有所用。再通过进行演讲比赛、知识抢答赛等一系列活动，使这道“菜”的“味道”更加醇厚无比。

　　四是业务培训，定期对营销、物流、专卖、管理、财务各岗位进行业务培训，并以练代训、以训促练，开展了形式多样的岗位练兵、技能比武、技术创新活动，掀起了比、学、赶、帮、超的热潮。提出了“七大激励”所构建的激励体系，即“文化理念激励人、发展前景激励人，作为机会激励人，企业形象激励人、工作氛围激励人、薪酬分配激励人、福利保障激励人”；企业从满足员工物质生活需要发展为更多地满足员工发展需要，帮助员工不断成长，实现职业发展；员工也从工作中感受到成就感，从事业发展中体会到荣誉感。如此，企业和员工之间形成了“企业关爱员工，员工爱护企业”的和谐文化氛围。

　　科技创新与企业文化

　　桂东烟草这几年只做了一件事情，就是创新。

　　一个人成功的秘密就是爱岗敬业、学习创新、团结奋斗。一个人掌握这个秘密，做到这一点，就能够实现自身的价值，得到应有的回报。桂东烟草的员工就是在学习中探索出新的思路，得到社会各界的关注，创新取得新突破。桂东烟草把创新作为与时俱进的推动力，开展了“高山金网”卷烟营销新模式、“双满意”市场服务管理体系、“4+1”绩效管理体系、“优循环”教育培训模式、“12345”金字塔型安全管理模式、基于现代生物与信息技术的烟草“5S”终端服务营销模式研究与实践等管理创新。其中“高山金网”卷烟营销新模式和基于现代生物与信息技术的烟草“5S”终端服务营销模式研究与实践创新项目获得市局、省局管理创新奖。

　　在别人眼里，学习是一件苦事，但对桂东烟草的员工来说却是其乐无穷，每攻克一道难题，就会有一种成就感和满足感。在他们身上都具有一种奉献型、拼搏型、奋斗型的传统优良品格，更具有学习型、知识型和团队型的时代特征。按他们的话说：“学习时间是挤出来的”。2008年，汤华从部队退伍，来到了全省海拔最高的山区县级烟草分公司——桂东县分公司，成为一名普通的客户经理，由于工作出色，当年就被评为县分公司先进个人，2010年，他更上一层楼，被郴州市局（公司）授予“十佳员工”光荣称号。“三好”客户经理邓胜强　他是卷烟零售客户经营上的好参谋，他是