烟草在线—吸烟有害健康！

标，便于识别；销售时反复提醒顾客“验货”，减少事后不必要的误会和纠纷。这样，顾客对我的烟酒质量越来越放心了，虽然没有张贴“烟酒离柜

;学会理解他人，遇事多站在他人的角度思考问题，也许一些误会就很容易消除，一些矛盾就很容易化解；第四要懂得包容，严以律己

按照旧的标准办理了烟草专卖零售许可证，加上当时的专管员在宣传新的合理化布局时，对新布局实施时间宣传不到位，造成了这位卷烟零售户误会和不理解，又因

误会。所以一定要打起十足的精神投入到经营中，不能有万无一失。　　点评：张老板做得很对，我们再忙，也不能忽略父母的感受，钱是挣不完

牢记于心，胸有成竹，便于向广大客户和消费者解释清楚。这样，才能拉近客我距离，消除群众误会，架起沟通桥梁，更好地宣传

，可能会被误会你漠不关心，给顾客留下此人只是想赚我口袋里的钱的不良印象，久而久之便会远离你的店铺。因此，碰到这种情形，你不必说很多

;我们就会遇到顾客买的商品出现质量问题，这时就要求零售户要及时妥善处理，消去顾客误会，给他们一个完美的解决，自然顾客也就会成为我们的回头客

，服务不到位，常常把方便留给自己，把不便留给客户，招惹客户心情不爽、产生误会与纠纷。根据自己遇到和看到的现象，我将送货工作存在的常见问题概括为

假冒卷烟，听了李刚的解释，顾客才把怀疑解开，说是不好意思，误会了，圆满收场。　　自从李刚当上营销科科长，对品牌培育

打坏了邻居家的玻璃，让邻居之间产生误会，其实孩子只是小不懂事，还有些孩子互相玩耍，打伤同伙，也让有些家长伤透脑筋，

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