烟草在线—吸烟有害健康！

卷烟经营商户的监督；提高卷烟市场监管举报电话“12313”的社会知晓度，受理消费者投诉，充分发挥社会监督作用。　　专管员：李宗亭　　观点

，为消费者营造良好的消费环境。在当前的消费者投诉事件中，除了产品质量投诉率较高外，消费者对商家服务质量的投诉也是较多的。近年来，随着商品同质化、同价化的程度

;2011年的“罗永浩砸冰箱”，砸掉的却是一个企业在消费者心中的信誉和地位。因为前者是企业负责人为了提高产品质量选择自己砸，后者是知名消费者投诉无门帮着砸。　　关于黄鹤楼

经营许可范围内从来就没有“回收礼品”这一项。　　市消保委负责消费者投诉的一位工作人员告诉记者，这类生意都是消费者与所谓的“礼品回收店”私下进行的交易，因此回收名烟、名酒

和消费者提供规范、增值服务奠定制度基础。要重视各方意见，完善投诉受理和品牌维护机制，将市场、客户与消费者投诉列入考核，简化工作流程，及时响应各方诉求

;如果我接到电话后负责到底的话，以后的事儿就不会发生了。所以我给自己立下了“规矩”，以后只要是我接到客户和消费者的投诉电话，我绝不推诿，扯皮

的有价值线索（如无证户何时购进卷烟、购进量多少、卷烟藏匿在什么地方等），锁定暗访重点对象；三是将消费者投诉、举报次数较多的无证户列为暗访重点对象

，有效把握消费特征变化，协助零售客户提高消费服务水平。五是积极接受消费者的投诉，建立投诉处理的快速响应机制，对消费者举报的卷烟市场违法犯罪线索做到认真

格，保障消费者合法权益。在卷烟消费过程中，时有发生消费者投诉现象，因货源紧缺，零售客户高于零售指导价格销售卷烟，消费者就会非常质疑，

承诺，妥善解决消费者投诉；三要强化质量意识，严格执行卷烟进货验收检查制度，做好订货和销售台账；四要热情周到、仁德待客，

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