烟草在线专稿　　品牌发展上水平是“卷烟上水平”的集中体现，促进重点品牌又好又快发展，是“卷烟上水平”的主要任务，也是实现行业持续发展的重要保证。在当前新的改革发展形势下，做大品牌规模、提升品牌价值、提高品牌知名度、扩大品牌影响力，迫切需要行业上下增强四种意识。

　　一要增强市场意识，有效满足消费需求。市场是品牌成长、发展与壮大的“土壤”。离开市场，品牌发展就成了“无源之水、无本之木”。促进品牌持续健康科学发展，要始终以市场需求为导向，准确掌握市场信息，把握消费趋势，提供适销品牌，引导市场潮流。

　　坚持市场需求导向。社会主义市场经济条件下，一切产品的成长、发展与壮大都要围绕“市场转”，这就要求行业上下，无论是工业企业，还是商业企业，都要将市场作为品牌培育的“第一要素”，在发展战略、产品研发、组织架构、工作流程、品牌宣传、新品推介等方面，都要体现出以市场为主导、为市场服好务的思想与意识，努力实现品牌与市场的“无缝对接”。为此，就要建立健全与完善市场信息采集体系，以能够及时准确全面客观与真实地了解与掌握当地经济社会发展水平、城乡居民收入、生活风俗习惯，卷烟市场真实容量、不同阶层、不同消费群体的消费习惯、喜好与趋势，当地吸烟人数、喜好与档次等方面的信息，据此，采取针对性举措，在把握市场需求的基础上，满足消费需求、引导市场消费。

　　营造公平竞争环境。无论是工业企业，还是商业企业，都要把公平竞争作为做大品牌规模、提升品牌价值的“不二选择”。在目前的行业经营管理体制下，作为工业企业来说，要坚持把创新品牌理念、提升品牌质量、丰富品牌内涵、适应市场需要、满足消费需求作为应对竞争的“重要法码”、“优先选择”和不懈追求；作为商业企业来说，要把不断完善市场规则、营造公平竞争的市场环境作为应有责任与重点工作，通过建立完善公平的品牌引退机制，对所有品牌一视同仁，消除人为设置的市场准入障碍，确保机会公平；通过制定完善公平的品牌培育规则，加强货源投放、宣传促销、市场营销管理，确保过程公平；通过建立公平的品牌评价体系，实施跟踪调研、品牌评估和市场诊断，确保结果公平，努力做到“不分产地，重在品牌质量；不分先后，重在竞争优势；不唯毛利，重在适销对路；不讲亲疏，重在规范运作”，确保为每个工业企业、每个卷烟品牌健康发展营造一个公平公平公正透明的竞争市场环境。

　　引导市场消费潮流。是随波逐流、亦步亦趋、被动地跟着市场转，还是敢为人先、争当“先锋”、主动地引着市场走，决定着企业与品牌的发展方向与前途命运。只有勇当市场的“弄潮儿”，引领着市场走，才有可能在激烈的市场竞争中占据优势、脱颖而出，立于不败之地。为此，就要求工商深度协同、协商与协作，实现订单供货向订单生产的延伸，提高需求预测能力与准确率，共同把握市场趋势、消费习惯与真实需求，加大科技创新与产品研发力度，不断推出满足市场需求、引领消费潮流、危害程度更低、产品质量更优的新产品、新规格，在满足市场与消费需求的同时，改变人们传统的吸食习惯，树立新的消费观念，努力保持品牌之树常青，在巩固传统市场的同时，不断发掘培育新的潜力市场，

　　二要增强营销意识，提升品牌培育成效。“酒香也怕巷子深。”在当今买方市场、品牌琳琅满目、竞争日益激烈的情况下，要想在竞争中有所作为、占据优势，提升品牌的知名度、美誉度和影响力，需要增强现代营销意识，创新营销理念，完善营销举措，加大营销力度。

　　多方协同营销。建立完善工商零多方协同机制，发挥各自职能作用，对于提升现代营销和规范经营水平具有十分重要的作用。要发挥工业企业的主导作用，有效利用和切实发挥工业企业在人才、品牌、货源、信息等方面拥有的优势，加强工商深度协同，从产品研发、市场调研、品牌定位、宣传促销等方面建立健全协同机制，共同增强市场营销、引导消费升级的能力。要发挥商业企业的主体作用，根据行业改革发展形势、企业经营目标任务与品牌发展状况，制定品牌培育及市场营销发展规划及年度计划，精心组织实施，扎实稳步推进，牢牢把握品牌培育和市场营销的主动权和主导权。要发挥零售客户的主力作用，充分调动零售客户培育品牌的积极性、主动性和创造性，有效利用零售终端资源，最大范围与最大可能地进行市场营销宣传。

　　实施精准营销。要把精准营销作为培育知名品牌、提升营销水平的重要举措，深入探索不同类型、不同生命周期的品牌在不同市场的精准营销具体操作，构建消费者数据库，实现精准营销向消费者延伸。要通过市场信息采集体系等不同渠道，获取精确信息；要突出市场覆盖率、零售上柜率、零售价格、社会存销比和户均进货量等指标，切实做到精准投放；要建立健全后台支持前台的信息系统，以信息化手段对营销过程进行精细管理。要按照“三维五率”、市场价格、社会库存等基本内容，进一步完善精准营销机制，力争建立一套评价指标简明、操作方法简便、工作流程简化的精准营销模式、标准与流程，实现精准营销的规范化、制度化和信息化。

　　丰富营销手段。要更新营销理念，丰富营销内容，完善营销举措，创新营销手段，与当地市场实际紧密结合，有效发挥意见领袖、高端场所、集团消费、节庆市场、婚庆用烟等在培育品牌、引导消费中的积极作用；合理利用事件营销、会议营销、情感营销、口碑营销、网络营销、体验营销、视觉营销等手段，改变消费习惯，培养消费偏好，促进消费升级，引导消费潮流，找准品牌营销的关键点、着力点和突破点，拓展品牌的市场发展空间，努力实现营销重心向重点品牌、知名品牌和价值品牌转移。

　　三要增强服务意识，丰富维护品牌形象。服务是卷烟流通企业的灵魂，是品牌发展上水平的本质要求。品牌能否得到市场、零售客户与消费者的认可、认知与喜爱，关键是要健全服务体系，丰富服务内容，提升服务质量。

　　完善服务体系。要修订完善市场、卷烟零售客户与消费者服务体系，打造服务品牌，明确服务项目、标准、程序、监督和评价等内容，为市场、客户和消费者提供规范、增值服务奠定制度基础。要重视各方意见，完善投诉受理和品牌维护机制，将市场、客户与消费者投诉列入考核，简化工作流程，及时响应各方诉求，使品牌在市场、客户与浪费过程中出现的问题能够快速有效解决，将问题与矛盾化解在萌芽阶段，持续保持与维护企业与品牌良好社会形象。

　　确保客户收益。要通过合理的批零差价、稳定的货源供应、坚挺的零售价格和合理的投放节奏，确保零售客户的合理利润，调动其销售卷烟品牌的积极性；要切实加强终端建设，有效发挥其在产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪方面的作用，以提升品牌知名度；要通过定期不定期召开客户座谈会、新品品吸会、品牌推介会等不同形式，加强对客户品牌培育、营销技巧、沟通交流等方面知识的学习培训，提升客户的盈利能力和经营水平。　

　　增强服务能力。营销队伍素质的高低决定着服务质量的优劣。要把打造与培育一支职业素养高、业务能力强、服务意识浓的现代营销队伍作为提升服务质量的关键环节。要以学习教育培训为载体，以营销队伍尤其是客户经理队伍转型为目标，在优化营销团队职能、提升品牌营销技能、激活管理激励机制上下功夫。要通过集中学习、专题培训、观看录像、座谈讨论、专家授课、拓展训练、外出参观多种方法，在岗学、业余学、脱产学多种形式，案例分析、现身说法、典型引路、岗位交流、技能比武、劳动竞赛、职业技能鉴定多种途径，切实增强广大营销人员把握市场、培育品牌、服务客户等方面的知识与技能，不断提高营销人员的思想素质、政策水平和道德修养，增强责任大局观念、爱岗敬业意识、无私奉献精神和良好职业操守。

　　四要增强规范意识，确保品牌健康发展。规范经营是品牌持续发展、做大做强、提升价值的“生命线”。要把严格规范经营贯穿于品牌培育和市场营销全过程，切实增强“严规范、少问题，松规范、出问题，不规范、大问题”的共识，确保品牌发展建立在严格的规范基础之上。

　　牢固树立规范观念。要通过多种方式与途径，认真组织营销人员学习国家局有关规范经营方面的文件精神、工作要求和规定制度，加大政策宣传力度，加强员工思想教育，牢固树立“生命线”意识，增强规范经营的自觉性和主动性，使行业卷烟品牌培育工作实现由“要我规范”向“我要规范”的转变。

　　严格落实规范制度。要认真落实“六个严禁一个严控”等行业有关规范卷烟经营方面的制度规定，建立用制度办事、按流程运作的工作机制，坚决遏制各类违规经营行为，有效解决利用卷烟营销谋取个人私利问题。

　　严查各类违规行为。要围绕“天价烟”治理、卷烟体外循环、非法流通、搭配销售、违规营销等重点方面的问题，加大规范经营自查、督查力度，对发现的违规经营行为，按照国家局有关规定，严肃查处，绝不姑息迁就，确保品牌培育工作在规范的前提下进行。