烟草在线—吸烟有害健康！

具体的问题及时进行处理。并且对客户的问题进行存档，过一段时间之后，对零售户提出的问题进行整理，从中发现一些问题，进而下一步做好规范和规划。在服务上

科学的标准来进行衡量。缺乏科学的客户价值评价体系，使我们无法对客户进行识别分类评价，不能区分我们的潜力客户、问题客户、有价值的客户，进而也无法对客户提供区别

存在标准要求不严、客户业态认定不准、货源分配不公或“吃拿卡要”客户等问题。　　　（3）客户服务部正副经理、客户经理是否存在虚拟客户、拆单分摊或以停歇业户名义套购客户卷烟

平台上客户的意见反馈及时做电话回访，并将有代表性的问题通过发帖的方式与更多的客户做好交流，切实解决客户问题、增进客户感知；将与客户息息相关的送货、结算、专卖、防

客观存在的，然而在当时自身资历浅薄，工作经验不足，能力水平不高的情况下，处理“特殊”零售客户的问题会消耗较大的精力，容易产生不认

;而且严重影响到企业的口碑和声誉！　　所以，快速解决客户问题非常重要！　　五、坚持按时走访和检查，客户经理和专卖稽查人员共同努力

，使客户对公司的服务满意，在面对客户一些问题咨询时，要有耐心，对客户的问题认真的回答，有些员工因为客户经常问一些外行的问题，

卷烟营销人员，因为零售客户的问题就是卷烟营销人员需要解决的问题，带着这样的目的来进行调研更加能够体现调研的价值，也能够提升调研人员的积极性。其次，

的附加价值，从而吸引客户。　　（二）重视论坛版主的作用。论坛版主是论坛的管理者，可以说是论坛的“灵魂人物”。他们能够负责版务处理、回复客户问题

需求和想法。从而针对客户的问题，提出解决方案。　　（四）“电话”是卷烟销售的必备工具。　　电话在卷烟销售的过程中会扮演很重要的角色，实地拜访

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