烟草在线专稿　　创新已经是一个不陌生的词汇，无论是在哪个部门，哪个行业都离不开创新，并且在很多时候，很多地域，创新已经成为了一种生产力，它不仅可以影响到公司的业绩，而且还可以影响到公司的生存。可见，创新的作用和意义是非常重大的，那么作为客户经理，又该如何在工作中做到创新呢？这是一个非常值得思考的问题，因为如今的社会，竞争日益激烈，各种要求越来越高，只有不断地在创新中研究与摸索，才能够适应时代的发展，最终实现飞跃。

　　一是服务客户不妨创新一点。

　　没有创新，就没有进步。对一个企业来说，创新是为了节约资源、提高效率，是为了获得长远的利益。而对于客户经理而言，创新有着更为广泛的含义，它可以让自己为公司和零售户创造更多的价值与财富，那么从某种程度上说，创新就是一种巨大的生产力。在与零售户接触的过程中，客户经理应该在服务上创新一点，面对如今订单式配货制度，客户经理可以利用电子商务平台了解零售户的销售情况，同时还可以利用电子平台进行交流与沟通。面对零售户不熟悉的操作或者其他方面存在的问题，客户经理可以集中进行指导与培训。

　　由于如今信息时代，电脑的操作与使用差不多已经普及，那么客户经理就可以利用这一点来进行创新的服务。通过网上的交流与沟通，可以让零售户敞开心扉，说出自己的想法和意见，那么客户经理就应该针对具体的问题及时进行处理。并且对客户的问题进行存档，过一段时间之后，对零售户提出的问题进行整理，从中发现一些问题，进而下一步做好规范和规划。在服务上，客户经理应该摘掉经理的帽子，做零售户的朋友，这种主动降低身份与零售户融为一体的做法也是服务上的一种创新，必将会为工作创造更便利的条件。

　　二是处理问题不妨创新一点。

　　客户经理必须养成独立思考的习惯，因为独立思考可以让自己迅速地成长，如果一遇到问题就去请教他人，那么肯定不能够迅速地成长。工作中，必须有创新意识，不能被一些旧的条条框框限制，不能人云亦云，要善于透过现象看本质，善于发现问题、解决问题。只有养成独立思考的习惯，才可能有不同于他人的新发现。

　　比如有一次，一位零售户出现了问题，有顾客怀疑他销售的香烟有问题，于是就当场给客户经理打电话，一般情况下，客户经理都会通过电话对这个店销售的香烟的合法性进行肯定，然后再根据问题进行进一步的处理，可是这位客户经理却能够立即赶赴现场，一方面体现了对工作的认真负责，另一方面也是对零售户的尊重。它到达现场后，针对香烟出现的问题进行了详细的解释，既让零售户有面子，有尊严，维护了他的合法权益，同时也让顾客对店主更加的认可与肯定。这就是一种创新的做法，这种创新必将会赢得零售户的好评。

　　三是推进品牌不妨创新一点。

　　客户经理的一个重要的职责就是负责品牌的推荐工作，可是以往的那种发传单的方式已经满足不了零售户的需求，并且在实际工作中效果也不好，因为客户经理就应该努力地挖掘与探讨新的宣传方式。在采访中了解到有的客户经理做得非常好，他们除了发一些传单之外，还将品牌香烟的历史与文化以及香烟的特点制成了视频材料，有了这些视频材料零售户在理解的时候就容易了。因为有的零售户比较忙，没有心情和精力却看文字，可是制成了视频材料，他们就可以在店里播放，不仅是自己学习，而且也可以让顾客学习。

　　这样不就起到了很好的宣传作用吗？以为零售户感慨万千地说：“我太喜欢这种方式啦，真是方便得很。有时候，客户经理讲的东西，也听不懂多少，顾客询问的时候，我们也讲不明白。二有了视频材料，顾客就可以自己慢慢地欣赏啦，再说了，每天都看，我们自然也就熟悉啦。”其实，这就是客户经理创新的一个举措。有了这个举措，不仅零售户认可，而且自己的工作也会很有成效。品牌宣传到位了，顾客也会更加接受，进而让自己的工作也即不断地提升。

　　四是思维认识不妨创新一点。

　　思维认识是一种能力，这种能力必须得有创新的意识，这样客户经理的工作才能够干好，如果什么事儿都亦步亦趋，那么肯定不会有任何突破。在香烟的销售上，客户经理的确积累了很多经验，可是有些经验会受到时间的限制，并不一定会一直受用，这就需要客户经理需要有一种创新的思维意识，不能够安于现状。必须努力地寻找新的卖点和突破口，在不同的地域率先地推出自己制定的营销模式与计划，认真地进行实地调查与研究，然后有针对性地对零售户进行一定的指导，要用一定的时间，让所辖区域的零售户在销售上上一个台阶。

　　这就要求，客户经理一定要学习，认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风，努力提高自己的职业道德和职业素养。在工作的过程中，将接触到的各种各样问题及时解决，积极主动为客户排忧解难，努力减少客户经营销售中存在的问题。客户经理应多动脑筋，利用逆向思维、比较思维等思维方式，结合假设、推理、联想、头脑风暴法等方法，努力做出一番新意来。

　　五是营销上不妨创新一点。

　　对于一些新上市的香烟，不仅顾客不愿意接受，就是零售户也不太愿意接受，因为可能会有很多顾虑和担忧，万一出现那些问题该怎么办？所以，新品的香烟会存在这些诸多的问题，那么就究竟该如何处理呢？

　　客户经理应该努力地让零售户尝试购进，进而促使他增强信心，指导零售户切勿静待观望。客户经理也可以指导零售户现将新品烟打开一盒，让顾客进行品尝，这样是一个很好的宣传途径。如果新品烟的质量有保证，那么通过这一支就可以博得顾客的信赖。另外，在香烟涨价的风波中，客户经理更应该努力地进行指导。应该帮助零售户确定新的注意力和销售点，进而转移顾客的注意力，从而实现香烟涨价的软着陆。否则，香烟涨价必定会影响顾客的心情，同时也会影响到零售户的利益。面对这些问题，如果客户经理能够在营销上多做一些创新，并且让零售户都能够接受并且采纳，那么就能够树立起更大的威望啦。

　　六是思考上不妨创新一点。

　　思考是一种认识与进步，很多时候，面对零售户出现的一些问题，客户经理必须得认真思考，在思考中发现问题，进而采取恰当的方式解决。比如说，如果一个销量很稳定的客户近期很少订货时，就应查看其历史数据，同时还应该加大对这个客户的了解与关注，从不同角度寻找信息，认真思考他近期不订货的深层次原因，然后有针对性地采取一定措施，使问题得到解决。

　　在这个过程中，客户经理要收集多方面信息，独立思考能保证头脑不被片面意见左右。这种独立思考的能力是至关重要的，这种在细致的观察与研究中进行冷静的思考，就是创新的一种体现。以往的时候，都是零售户有问题了，自己找到客户经理，那个时候，客户经理很被动，而如今却能够由被动到主动，这是一个飞跃，更是一种创新。这样的效果必将是和谐圆满的。客户经理能够想零售户所想，急零售户所急，就是一种很大的进步啦。

　　结束语

　　创新是一种开拓进取，是一种与时俱进，在实际工作中，客户经理必须得做到创新，因为创新可以带来好的收益，可以提高香烟销售的数量，还可以提高零售户的激情与动力，所以说，创新的作用和意义是非常重大的！