烟草在线—吸烟有害健康！

，自觉为零售户提供专业化和个性化服务，不断提升服务质量和水平。要深入一线，加强调查研究，制定有效措施，切实解决零售户的实际困难

服务等方面提供个性化服务。二是要实行营销人员专业化分工，由初、中、高级营销员为细分的客户实施分类服务和差异化服务。三是要加强营销队伍建设，强化培训和过程化管理，

零售户朋友能够不断创新经营思路，善于开动脑筋，以新心态适应新常态，用新常态处理新问题。以独具特色的经营方式和个性化的服务去打动顾客，就能在各个

;彻底杜绝群众办事往返跑。二是开展“我是零售户”活动，换位思考，把零售户视作自己的亲朋好友开展优质服务，同时对应不同的服务标准开展优质个性化服务，

思想上高度重视，工作中的落实就体现在综合平台系统的信息维护中。　　一是客户资料的建立与完整。可以帮助客户经理全面了解每一个客户的基本情况，并对其制定个性化的服务

零售户，才能知道其真实的需要和愿望；其次要立足零售户，从零售户的利益和角度出发，创新服务方式，根据零售户的不同特点提供个性化的服务

，对客户实施差异化服务；另一方面，区别对待不同类型的客户，根据客户星级标准，实施个性化服务，从而提高客户对我们烟草工作的满意度

事半功倍的效果；三要免费为他们提供个性化服务场所，如歇脚的地方、聊天的地方，这也是传说中的体验场所，对销售新品牌卷烟有很大的好处，

心打造与众不同的烟草服务品牌。　　一要善于分析和理解客户需求，敏感抓住服务细节，及时提供诸如“关怀服务”、“感动服务”、“细微服务”等个性化服务；　　二要不

货源分配、访销、送货各流程环节的要求，为客户提供便捷化、个性化服务，确保配送服务到位。要求中转站及配送人员增强服务意识，以提高客户满意度为己任，

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