烟草在线专稿　　清晨，当初升的太阳把金色的霞光洒向每一条街道，我，一个普通的客户经理，沐浴着阳光开始了充满希望一天。桌上的台历上，写满了我当客户经理以来的点点滴滴，我轻轻地翻阅着它们，品味着对阳光的解读，它是奉献，是坚守，是感动，那是一段行走在阳光灿烂的日子......

　　多年的工作经验，使我深深体会到，客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。做为一名代表烟草公司的客户经理，每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护。同时，做为代表客户利益的经理，每天又要收集、响应、反馈信息和指导客户经营提升客户盈利。因此，我们不仅仅肩负烟草行业的使命，同时也担负着每个客户的利益，是拥有双重身份的客户经理。正因为这样，“用心做人，用心做事”是我做事的一贯准则。

　　在烟草工作的十多年里，虽然没有经历过大的风风雨雨，但却经受了考验，锻炼了意志，磨练了性格。一直以来，我坚守着不变的信念，在平凡的工作岗位上，坚持践行“两个利益”至上，为自己的实际行动，追求着人生的价值。

　　一、 阳光面对，用真情架起沟通的桥梁

　　2012年5月，我从生产转为销售，在领导和同事们的帮助下，我很快适应了新的环境，也很快进入了工作角色。为了更好地去开展工作，我努力提高自身的业务素质，不断加强学习，分析市场，了解市场，细分市场。对每一位客户的销售情况、销售特点进行分析，以及了解每一位客户的性格。很快与客户建立了鱼水关系，赢得了客户、赢得了市场。平时的工作我做到以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互间的距离，消除思想和心理上隔阂，努力提高客户的满意度。

　　客户陈红，是我碰到的第一位钉子户。那天去他店里拜访时，他带着敌意的眼光看着我，人长得有点凶神恶煞，看上去感觉让我心里发毛。也许我去的不是时候，因为正赶上11月份卷烟最紧张的时期，再加之客户那天喝了酒，客户看见我嘴里就不断的抱怨和发脾气，说：“你来干什么，又没有烟卖……。”我想还是改天再来吧，这会他喝了酒也说不清。第二天我又去拜访他，遇见客户正忙生意，根本没时间搭理我，我只得无功而返。晚上我决定三顾茅庐，客户看我来了好几次，终于不再用敌意的眼光看我了，问我你又来干什么。我说：“没什么，因为我刚调到这里来，只是想拜访一下您”。我知道对待这样的客户要有耐心，所以不谈与工作有关的事，只拉家常，就这样渐渐的与客户说开了。

　　再之后去客户店里时，客户脸上挂的是笑脸了，我知道我成功了一半。有一次，我又去拜访该客户时，听到客户抱怨说红河硬88太紧张了，有消费者要用烟办事，可店里的存货根本不够，我记在心里。随后，我通过其他的客户给其调剂了十条，客户当时感到很意外，说我真是有心，我笑着说，这是我应该做的。在这之后，该客户对我的工作可以说是非常支持，无论是推行电子结算，还是实施明码标价等，客户都能很好的配合我的工作。我坚信，作为一名客户经理，只要用心做事，以诚待人，终究会得到客户的信任与支持。只有具备了强烈的责任感和事业心，有诚实守信的品质，公正无私的态度以及热情周到的服务，才能让客户理解和信赖。

　　二、阳光服务，用实干赢得客户信任

　　俗话说：活到老，学到老。只有不断地加强学习和提高认识，才能保持良好的工作热情。烟草的经营模式，在近十几年间经历了几次大的变革，从传统的坐店经营，再到访送一体、访送分离、网上订货，我们的思想观念也在快速转变。随着网建工作的进一步提升，实施科学管理、提高服务水平，以市场预测、经营指导、终端建设、网上订货工作为核心，这都需要我们不断的学习和不断的提高自身综合素质。

　　为了更好的开展工作，我利用休息时间，刻苦钻研业务知识和学习电脑方面的知识。为更好的开展工作打下坚实基础。客户郑时香，我第一次去其家中指导网上订货时，发现客户电脑不能登陆新商盟，要安装插件才能正常使用，我就通过客户的电脑在网上下载了插件才使其电脑正常使用。没过几个星期，客户打来电话说电脑不能上网了，又说不清是何原因，我本可要客户自己找人维修，但一想也许是小故障我可以排除，我就利用休息时间上门了解原因，及时为客户排除了故障。客户孙传文，平时由媳妇在照看生意，网上订货由她操作，但由于她对电脑不是很精通，只晓得用但不懂得如何维护电脑，所以造成电脑运行缓慢，为此我就利用拜访客户的时间为其电脑进行维护，并教客户正确的使用和维护电脑，提升电脑的运行速度。我所做的这些就是为了客户能更方便快捷的使用电脑网上订货，只有及时给客户解决问题，客户才会乐意接受网上订货这种方式。我很欣慰，因为平时我自己所学的电脑知识在这里派上了用场，虽然只是小事，但客户对于我的细心非常感激，我的付出也因此换来了客户对我工作的支持和肯定。

　　平时工作中我还做到勤动脑、勤动口、勤动手。勤动脑就是善于思考，认真分析，发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营，提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重与客户的沟通和交流，用心指导客户经营，从新品推介、品牌展示、明码标价、动销台帐等方面入手，切实提高客户盈利水平。并加强与服务团队中，与送货员的信息反馈和交流，努力提高服务质量和服务水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志，及时记载客户意见和建议，为做好拜访计划，改进服务方法和质量，掌握第一手可靠资料。客户经理的工作对象是客户，而客户性格各异、心理不同。因此，在实际工作中，我注重研究客户心理，尽我所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征，坚持因人而异，找准工作的切入点。一方面充分利用综合业务平台查阅客户基础信息，根据客户的分类定级原则，对客户实施差异化服务；另一方面，区别对待不同类型的客户，根据客户星级标准，实施个性化服务，从而提高客户对我们烟草工作的满意度、忠诚度和依存度。

　　三、只要内心充满阳光，相信希望就在前方。

　　靠着“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务理念。我所管辖的片区在计划执行率、订单成交率、电子结算率、需求预测准确率等各项指标也均能较好的完成。当然，没有一个团结的集体，单靠一个人的力量是不可能取得如此成绩的。我们这个团队是个有凝聚力和战斗力的优秀团队，我们这个团队敢于吃苦，乐于奉献。虽然我们工作强度比别人大，工作量比别人大，所付出精力和时间的也要比别人多得多，但大家都毫无怨言，埋头苦干。我们区域市场部所有同志都齐心协力，克服重重困难，主动放弃休息时间，出色的完成各项任务。我为能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。

　　作为一名客户经理，在工作与家庭上总是难以两者兼顾。在这里，我想对我的妈妈说声谢谢。因为有她默默无闻的支持和无怨无悔的奉献，才使我能在市场上安心工作。这些年来，我的女儿从出生到上小学四年级，我都没有操过心，都是由我妈妈一手带大的，她为我付出了许多许多，从未抱怨过，聚少离多的日子对我们客户经理而言是家常便饭，谁不想一家人在一起其乐融融，但我做不到，一想起这些我就感到万分惭愧。

　　每当太阳出来时，我的心情就像太阳一样，因工作而美丽，行走在阳光灿烂的日子里。能有这样的一份工作而幸运，“工作因细致而卓越，人生因追求而奉献”，在今后的工作中，我将信守自己的承诺，“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务理念。在平凡的工作岗位上以自己的实际行动追求人生的价值。