烟草在线专稿　　烟草商业企业提高零售户收入水平、保障零售户利益是实施零售户致富工程的根本目的，也是实现与零售户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型批零关系的关键所在。

　　一、加强品牌营销，提高零售户盈利水平。

　　零售户是培育行业知名品牌的主力军，品牌营销能力的强弱决定着终端卷烟盈利水平。各单位要结合实施品牌培育工程，增强零售户品牌营销理念，提升品牌推介能力。要加强客户服务，尤其是信息服务，为零售户准确及时提供市场信息和品牌信息。要加强货源供应，完善消费调查、需求预测、市场监测三个体系，把握市场真实需求，加强工商协同，提高货源供应能力。要细分客户，按照“控制大户、培育中户、扶持小户”原则，实现货源供应的公平公正、合理均衡，让零售户真正感受到“烟好卖、货好订、能挣钱”。要创新终端营销，采取营销竞赛、网络互动等多种形式，充分调动终端培育品牌的能动性，引导零售户认同品牌文化，不断提高盈利水平。

　　二、改善终端形象，构建“视觉营销”平台。

　　零售终端形象建设对于零售户经营质量和效益起着至关重要的作用。要组织开展“零售终端形象提升”活动，从店面、店内、人员形象等方面入手，着力改善和提升，实现终端品牌形象化经营。按照“以零售户投入为主，工商参与为辅”的原则，引导零售户自愿改善店容店貌，美化亮化店面形象；帮助零售户拓展店面空间资源，做好室内品牌宣传，增加卷烟陈列面积，改善商品陈列方法，提高卷烟宣传展示效果，增强消费影响力；强化零售户服务意识，引导零售户提高综合素质，做到举止文明、服务热情、诚信守法经营，提升零售终端形象。　

　　三、发挥协会作用，增强零售户归属感。

　　零售商协会是零售户互助合作、共同致富的组织平台。

　　一要完善协会运行机制。定期召开理事会和会员代表大会，建立健全和完善规章制度和操作流程，切实发挥协会在致富工程中的组织作用。

　　二要建立客户互助小组。成立的零售户自律小组、价格小组等多种形式的小组，充分引导零售户互帮互助、友爱合作，共同维护价格秩序。

　　三要丰富活动载体。积极组织零售户举办经营座谈会，开展文体娱乐活动，定期评选“优秀分会”、“优秀小组”、“优秀会员”等，增强会员“家”的认同感和归属感。每年市级协会要组织一次大规模会员活动，县级协会要组织两次会员活动。

　　四、完善帮扶机制，解决零售户实际困难。

　　对零售户既要“锦上添花”，更要“雪中送炭”。加大对弱势群体的帮扶力度，既是致富工程的重要内容，也是烟草行业履行社会责任的具体体现。

　　一要加大融资帮扶力度。在国家、行业政策范围内，进一步争取金融机构支持，解决部分零售户经营资金短缺问题。

　　二要建立困难帮扶基金。结合企业文化宣贯，积极协调当地慈善机构，发挥零售商协会作用，建立帮扶基金，开展济困、扶危、助学等活动。重点帮扶老、弱、病、残等困难零售户改善经营生活条件，帮助困难零售户优秀子女顺利完成学业，深化企业文化内涵，打造服务品牌，树立责任烟草形象。

　　三要完善组织形式。依托零售商协会，成立零售户帮扶组织，制定帮扶计划，明确帮扶对象，实施帮扶跟踪，定期开展效果评估，推进帮扶工作持续改进。

　　五、强化调度考核，确保取得实效。

　　要进一步完善调度和考核机制，把零售户盈利水平作为关键评价指标，把零售户满意度作为根本衡量标准，细化考核内容，加强督促指导。要对致富工程开展情况进行一次全面自查评估，制定工作方案，明确年度目标、工作重点和主要措施。要把致富工程开展情况作为调度和考核的重要内容，时刻放在心上、抓在手上，促进致富工程不断取得新成效。

　　六、加强专卖管理，确实卷烟市场规范有序。

　　一要抓好明码实价工作。在日常拜访中对于遗失的价格标签及时填补，做到明码标价，指导零售客户稳价销售，确保盈利。实时了解客户的库存情况，给予零售户合理化的库存建议，防止商品积压或断档而造成不必要的经济损失。

　　二要加强客户自律。与客户签订《守价经营承诺书》，对擅自低价销售卷烟的客户，一经核实，专卖部门提请营销部门在货源供应上予以限制，对严重违反卷烟零售价格管理规定的可采取停供强制措施。

　　三要加强无证户管理。紧紧依靠当地政府，密切联系工商部门，寻求法律依据。定期开展清理卷烟无证户的专项行动，并形成长效机制，从根本上解决无证户这一网建工作中的隐患。

　　四要落实合理化布局。严把准入关，执行退出制，逐步实现合理布局。应制定中长期零售户布局规划，坚持听证制度，严格许可证发放管理。

　　七、加强教育培训，提升营销队伍建设水平。

　　人才资源是第一资源。推动“卷烟上水平”，必须要着力打造一支能够为零售户提供营销综合解决方案的高素质营销队伍。

　　一要注重培训，加强营销团队建设。要本着“按需施教、注重实效”的原则，制订培训计划，创新组织形式，不断提高营销人员培训的系统性、针对性和实效性；要加强“135”工作法的培训应用，进一步转变工作方式，不断提高营销人员工作水平；举办营销技能竞赛，搭建“比学习、赛理论、强技能”的竞争平台，努力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围；加强课题研究，针对工作中的难点和未来发展方向，干中学，学中干，总结提炼，开展课题攻关；进一步加强职业技能培训，积极组织参加职业资格鉴定。要联合工业企业，将零售户纳入营销队伍，从法律法规、行业政策、品牌知识、营销技能等方面加强培训；要变“大课堂”为“小课堂”，变“请老师”为“找老师”，利用零售户现身说法。

　　二要完善制度，加强内训师队伍建设。要健全完善内训师管理制度，选拔优秀人才，充实内训师队伍，保持内训师队伍稳定，防止内训师更换频繁；要继续加强与工业企业的合作，组织内训师外出学习、参观交流，拓宽视野，提高工作能力；要围绕营销工作的新要求，发挥内训师作用，开展教学活动。

　　三要突出服务，加强营销队伍作风建设。要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，切实增强服务意识，时刻把零售户的冷暖放在心上，自觉为零售户提供专业化和个性化服务，不断提升服务质量和水平。要深入一线，加强调查研究，制定有效措施，切实解决零售户的实际困难，增强零售户的经营能力。要强化责任意识，严格遵守行业纪律，规范卷烟经营，自觉维护行业形象。