烟草在线—吸烟有害健康！

，企业随时都可以将品牌的重要信息推送到用户手中，通过信息寻找用户的主动服务模式极大地拉近了与用户间的联系。行业公司纷纷适应新潮流，努力进军移动互联网这片热土

的服务模式虽然发生了质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心，但因为电话订货要花时间守在电话机旁，直到订完货为止，使人感到有些不方便。同时，

增强服务的针对性和实效性，需要各级烟草公司也应与时俱进地更新服务服务理念，改变过去那种“千篇一律”的服务模式、内容与流程，针对不同客户的服务需求，

契合工作实际的服务模式或总结一条工作经验，努力使企业文化建设工作更好地体现时代性和更具科学性。　　五是要强化督导，严格考核。各级企业文化部门要切实发挥职能作用，

的工作。坚持“了解客户需求，满足客户需求”的理念。在服务现代零售终端的过程中坚持因地制宜的原则。对客户进行差异化、亲情化、个性化的服务。重视在服务理念、服务标准、服务模式上重发展、求突破

户”、“一户多证”、“一证多户”情况。　　三是服务发放有柔劲。将“方便服务群众”宗旨贯穿整个换证过程，实施“请一声坐，送一杯水，问一句温暖”服务模式，

，继续推行“团队营销”客户服务模式。把完成总量、培育品牌、提升结构作为卷烟营销的主攻目标，把夯实终端建设者作为工作重点，促进卷烟销量与品牌双增长。　　一是品牌培育突出

，深入角色转换聚焦盈利，情感式服务，驻店营销以情为纽带促进消费，分工式服务，打造专销结合服务模式，“一对一”服务，

法”终端品牌培育模式，使工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系建设取得了实质性进展。　　终端建设的重点在于客户服务。在客户服务模式的完善上，陕西省局（公司

品牌培育工作中，邻水分公司同时注重服务水平和客户满意度的提升，创新地开展“客户经理适度竞争服务模式”探索。该模式打破了客户经理区域管辖的原则，将一部分客户作为

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