烟草在线专稿　　可以说，我家的超市和烟草行业共同成长的。我开店已有十几年了，当初的小杂货店也变也了今天的超市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。

　　我刚开店时，烟草公司的销售还是基层批发网点，那时候只知道买烟，很少注重客户服务。那时，如果需要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到基层批发网点里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要他们的卷烟给的公平点，服务态度好一些就行了。

　　随着市场经济的不断深入，烟草公司的服务方式也悄然发生了变化，他们已经开始实现了送货上门服务。到2000年左右，烟草公司开始真正意义上的“访送分离”，使烟草公司的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因，经常会出现前一天访销的卷烟，而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自己份内的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，更别说提供增值服务了。

　　近年来，随着通讯技术的不断发展，手机、电脑也不是奢侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这段时期，由于客户经理从单纯的“拿订单”中分离出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理，也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势，逢着生意忙时，还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心，但因为电话订货要花时间守在电话机旁，直到订完货为止，使人感到有些不方便。同时，如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大意，会出现应订的品牌却没有订到的现象。

　　前几年为了方便联系业务和信息查询，我家购置了一台电脑，没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。当时，客户经理朱巍上门告诉我说，现在烟草公司实行了多元化订货模式，像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。反正也不要另外付钱，于是我就抱着试试看的心理，第一批加入到网上订货的队伍中。经过一段时间的操作，我发现网上订货和电话订货相比，有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点。这时的我，免除了怕错过电话订货时间后顾之忧，更有时间和精力来搞好经营了。

　　以往，我的烟柜乱放，也不注重商品的陈列及亮化，卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。客户经理朱巍对我建议：整理卷烟陈列，并且手把手地指导卷烟陈列。采纳他的意见后，这个期间，我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。现在的订烟、卖烟不仅仅是一种生存手段、一种简单的买卖，而是一种时尚生活，一种简单科技和信息化进入家庭，进入微型商业的代表。您说，我是不是也在烟草的改革发展的带领下走在了时尚、科技和信息化的前端呢？

　　正因为烟草公司时时、事事、处处为我们广大零售客户着想，才使双方的感情也日渐融洽，愈渐醇厚。