烟草在线师宗消息　　客户经理队伍是卷烟营销工作的排头兵，为确保其能不断适应市场开拓需要，云南师宗县局（分公司）采取多项针对性举措，持续提升客户经理队伍综合素质，为卷烟营销各项业务发展提供充足的智力支持。

　　一是把握选拔关，做好客户经理任用工作。在客户经理选拔使用过程中，该县局（分公司）既考察其市场营销和维护客户关系的能力，还重点考察其政治素质、思想道德品质等。同时，该县局（分公司）采用竞争上岗等方式，由县局（分公司）分管领导、市场部负责人、员工进行推荐与把关，从源头上确保拥有一支战斗力突出的客户经理队伍。

　　二是把握培训关，迅速培养客户经理队伍。客户经理选拔后，该县局（分公司）迅速组织转岗培训，确保其能够尽快适应岗位需要，发挥岗位作用；定期组织业务培训，及时向客户经理队伍灌输最新的业务知识与技能技巧，确保其能适应不同时段的业务需求；加强思想政治教育培训，使客户经理队伍知悉各类违规操作行为表现形式、相应处罚标准等内容，确保业务操作依法合规。

　　三是把握使用关，切实发挥客户经理作用。明确客户经理岗位职责，对客户经理岗位出台明确的岗位职责体系，确保客户经理队伍各司其职；加强客户经理岗位考核，尤其突出营销业绩、营销质量等指标，确保客户经理“在其职、谋其事”，真真切切为业务发展创造效益。

　　四是把握监督关，确保客户经理合规从业。相比其他岗位，客户经理队伍更容易接触到更多的诱惑，对此，该县局（分公司）严格落实内控案防工作各项规定，在每年年初都与客户经理签订案防责任书，严禁客户经理违规操作各类业务；大力开展自查与他查工作，及时了解掌握客户经理工作情况与思想动态，对发现不符合任职条件的，及时予以调整。

　　五是把握过程关，提高客户经理分析能力。加强信息收集，提高市场分析能力，通过加强培训，提升信息收集能力；优化流程，完善信息反馈机制；科学分析，提高信息应用能力等三个方面不断提升。

　　六是把握考核关，提高客户经理品牌能力。加强品牌培育，提高培育品牌能力，要求客户经理自身要掌握品牌的宣传点与卖点，强化了客户经理品牌多维度的考核，开展了以客户服务部为单位开展对标工作。

　　七是把握感情关，提高客户经理服务能力。创新服务手段，提高客户服务能力，体验式服务，深入角色转换聚焦盈利，情感式服务，驻店营销以情为纽带促进消费，分工式服务，打造专销结合服务模式，“一对一”服务，提升零售客户“软实力”。

　　八是把握终端关，提高客户经理引导能力。发挥终端优势，提高终端引导能力，“每天一前进”做好卷烟终端建设工作，努力做到一店一品牌，一店一文化，一店一特色。