烟草在线—吸烟有害健康！

，引流聚气。建议卷烟零售户建立消费者微信群，线上引流、聚集人气。对消费者实施“精准服务+个性服务”，对销售商品做好全面消杀，合理制定送货路线

点，组织客户经理驻店开展品牌宣传，手把手指导客户做好品牌培育；以“个性服务”为重点，进行春节个性化陈列，吸引消费者注意力

为重点，组织客户经理驻店开展品牌宣传，手把手指导客户做好品牌培育；以“个性服务”为重点，进行中秋节个性化陈列，吸引消费者注意力

需求，结合客户实际，梳理服务项目，细化为标准化项目和个性化项目两类，为客户提供“标准+个性”服务；积极利用信息技术

客户提供“标准+个性”服务；积极利用信息技术，打造“线上+线下”客户交互服务，提升服务满意度。聚焦“深”字，增强物流专业运作能力

。广泛开展亲情服务和增值服务，在日常走访中，留意客户在经营与生活中的困难，以片区为单位，及时提供差异化个性服务，帮助客户解决经营难题

工作落实，在强化责任上发力。严格落实责任制，确保田间管理责任落实到人、技术指导到地、个性服务到户。在田管环节完成时限、质量标准和过程管控等工作中细化考核重点，

。　　二是坚持“服务导向”，提升服务质量。通过适时组织开展线上客户需求征集、“限时办结制”快速响应客户深层次个性服务需求。　开设“论坛小课堂”等线上活动，以通俗易懂的方式

收集到的意见建议进行分类整理，精确定位客户需求。　　二是加强沟通，精准提供个性服务。在拜访服务工作中加强与零售客户的沟通，有针对性地实施服务工作，

的影响力辐射至周边区域，提高周边零售户对新品的关注度，激发对新品的订购欲望，提高新品订购率。　　四是注重个性服务的开展。及时指导零售户进行新品的突出化

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