安徽省芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心近期持续优化资源配置，增强运作能力，进一步提升物流团队的职业素养和服务水平。

提高资源配置效率。针对客户需求，结合客户实际，梳理服务项目，细化为标准化项目和个性化项目两类，为客户提供“标准+个性”服务；积极利用信息技术，打造“线上+线下”客我交互平台，不断收集客户需求建议，丰富服务内容。

提升物流运作能力。制定分层分类服务积分考核管理办法，对送货人员的服务能力和服务水平进行综合测评并考核；建立送货员“标兵岗”，让服务满意度最高的送货员走上讲台分享经验，用“传帮带”的方式帮助物流团队提升专业化服务水平。

提升人员职业素养。组织开展岗位练兵、技术攻关、技能竞赛等多类型的活动，以精益课题、QC活动为载体，以最新打造的工匠室为平台，发动员工广泛参与，发挥创新潜能；加强班组建设，注重发挥班组长的“头雁效应”，多维度打造“团队型、创新型、学习型、安全型、文化型”五型班组。

做优客户服务。在新开发的“服务满意度测评”线上平台中设计需求反馈、意见征集、服务评价等模块，与零售客户进行实时互动；及时整理、分析、反馈零售客户满意度测评报告，做到共性问题集中解决、个性问题深入探讨，建立问题档案，提升服务短板，固化成功经验。