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  • 突出个性服务 培养忠实客户

      烟草在线专稿  对于零售商家来说,优质服务就是一面“金字招牌”,尤其是当前的市场环境下,服务就是商家赢得顾客、增强竞争能力和提高经营效益的“重要法宝”。然而在日常经营中,一些零售客户却对服务不够重视,认为只要对待顾客热情一点、热心一些,不坑害、欺骗顾客,就能留住顾客的心,培养自己的忠实客户。其实不然。消费者的需求是多方面的,不单单有物质层面的,更有精神层面的,倘若有任何一个层面未能达到顾客满意,那么就有可能永远失去这位顾客。而要解决这一问题,就需要零售户在经营中开展一些有特色的个性化服务。   药店是很难招揽回头客的,因为人们生病了才会想到上药店去买药,病好了也就自然地把药店忘了。然而,在日本千什县有一家石井药房,他们却用“独特”的方法,
  • 烟草企业如何开展个性服务

      烟草在线专稿  烟草公司作为一个垄断行业,在市场营销方面有一定的优势,可以用专卖制度约束市场的竞争,但是作为一个企业,始终应该将至诚至信,全心全意作为服务的宗旨,烟草公司要突破目前行业发展瓶颈,应该从以下方面入手:    困难户:在农村有许多贫困户和不识字的客户作为烟草公司的三员,应该根据实际情况出发,比如对不会说普通话的零售户,应该派会讲方言同志与其沟通,详细了解老人的需求和困难,对于资金缺乏户,可以帮忙办理信用卡,用紧俏烟给予倾斜,帮助这些贫困户尽快致富!    钉子户:对于一些经常搞些小动作,买卖三乱烟和收购紧俏烟客户,应该派有经验的稽查人员给予蹲点监控,了解店长秘密仓库&#
  • 江苏靖江营销部个性服务显关怀

      烟草在线靖江消息  大火无情,人有情。近日,江苏靖江营销部又出现了感人的一幕:面对零售户陆凤英被火烧伤,靖江营销部客户经理及时上门慰问,用爱心表达对该零售户的关爱。   8月29日,靖江西来镇焦港片区的一名叫陆凤英的零售户在送液化气到客户家中时,意外遭遇燃气泄露被火烧伤,意外之火伤及了脸部和手部,表皮二度烧伤,面部破相。当靖江营销部领导得知情况后,及时委派片区客户经理上门了解情况,慰问伤者,并送上慰问品祝愿伤者早日康复,表达了靖江烟草人的款款爱心。
  • 新时期网建呼唤“个性服务

    优质服务架起联系零售户的“桥梁”,使其切实得到维护和发展,赢得了市场和信誉。   分析客户特点,做好“个性服务也很重要。随着市场经济的日趋成熟,
  • 个性服务 体贴入微

    ,与客户建立良好的关系。以“服务”为中心,关心客户,与客户成为熟人,成为好友,建立信任,为客户提供个性服务。   从事客户服务
  • 个性化服务打造客户满意百分百

    个性服务,打造满意百分百奠定基础。   二是针对客户特别个性,采取特别服务法。   大家都知道,由于年龄、姓别、性格等个性特征的不同,每个客户对
  • 提供个性服务让四员共进步

    转变工作方式,从以前的以“管”为主转变为“为客户服务”为主,实现“与客户共创成功”的服务理念。适时开展个性服务,满足不同零售户的个性化要求。开展个性化服务需要
  • 浅议如何用个性化服务提升客户满意度

    为客户提供满意服务是每个客户经理的职责和追求,然后由于每个客户的经营模式、经营需求不同,加之客户性格个性的差异,不同的客户对我们的服务有不同的需求,要求我们客户经理为他们提供个性化的服务,否则,我们在服务工作中死搬教条,一个模式服务,就会不可能获得客户的全面满意。
  • 粉丝经济中的“Z世代密码”

    粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为。随着互联网的发展和消费市场的变革,这一借助一定平台,通过某个兴趣点聚集粉丝,向粉丝提供多样化商品和服务从而实现盈利的销售模式,正在被越来越多商家所关注。
  • 客户经理:如何细化服务提高走访效果?

    和友情拜访服务。   二、个性服务,创新思路   帮助零售客户赢利是提高客户忠诚度的有效手段,也是实现客我共赢、支撑和谐发展的基石。零售客户的经营能力和水平参差不齐
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