为了更好地服务客户，提升客户的经营水平，江西省宜春市烟草公司靖安分公司（简称靖安烟草）近期开展了一系列客户服务活动，从终端建设、提升销售技巧、个性服务等方面，帮助客户解决经营中的问题和困难，实现与客户的共同成长。

终端建设 解好店铺经营“数学题”

图为靖安烟草客户经理指导客户使用终端系统

“您瞧，我们一扫码，这儿就能看到咱们的货多少、卖了多少、赚了多少，系统都算好了，咱们以后进货就照着这个来，不用再拿笔记本写来写去了。”客户经理许雪良耐心地讲解着。

为了帮助零售客户灵活运用现代零售终端，实现店铺进销存数据的智能化管理，提高经营效率和利润率，靖安烟草客户经理开展了“现代终端带头算”活动，旨在通过线上+线下结合的方式，提升零售客户的终端使用能力和经营水平。主要通过在微信群、QQ群等线上平台介绍终端的功能和优势，实时解答客户的问题，反馈终端使用情况。此外，他们根据终端提供的数据，进行精细化分析，找出客户经营中的问题和潜力，制定合理的经营策略和目标。

讲解技巧 解好主动销售“分析题”

“我们的产品要摆得漂漂亮亮，让顾客一眼就爱上。要记住几个原则：轻的放上面，重的放下面，小的放前面，大的放后面，要有高低错落”客户经理涂龙艳表示。

为了提升客户经营信心，助力客户成长，靖安烟草客户经理根据零售户的实际需求，推出一系列课程，内容涵盖零售理念、沟通技巧、商品陈列等方面，让客户掌握最新的销售技巧和经验。通过一对一指导客户根据商品的特点和顾客的喜好，进行合理的商品组合陈列，提高顾客的购买意愿和满意度。同时，还通过商品知识问答、商品体验互动等形式，让客户更加深入地了解商品的优势和卖点，增强客户与顾客沟通时的信心和热情。这些活动不仅让客户收获了知识和技能，还为他们的未来发展奠定了坚实的基础。

客户程姐参加完活动后说：“这次活动真是太有用了，让我对店铺管理有了新的认识，也解锁到了很多实用的管理方法。”

个性服务 解好客户关系“开放题”

图为靖安烟草客户经理给客户提供合理的经营建议

“您看地图上这个点，就是现在您店的位置，周围最近的就是这两个小区，里面大多是些年轻人。你要是把他们喜欢的东西放在店门口，让他们一眼就看到，就会忍不住进来，可能还会顺带买点别的。”客户经理曾龙说道。

坚持“客户至上”理念，靖安烟草不断提升服务质量，让客户感受到公司的诚意和关怀。优化服务体系和流程，根据客户的经营诉求，精准分析服务薄弱点和突破口，制定针对性的服务策略，开展分层分类客户指导。此外，他们还积极开展各种指导、帮扶活动。

“自从有了他们的指导，我的店铺生意越来越好，收入也有了明显的提高，以后还是得多跟他们学习啊！”客户陈大姐笑着说道。

下一步，靖安烟草将继续以客户需求为出发点，以优质服务为核心，与客户携手共创美好未来。