为进一步提升物流团队的职业素养和服务能力，近期，安徽省芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心念好“细、深、广、实”四字诀，切实提升服务水平。

聚焦“细”字，提高服务资源配置效率。针对客户需求，结合客户实际，梳理服务项目，细化为标准化服务项目和个性化服务项目两类，为客户提供“标准+个性”服务；积极利用信息技术，打造“线上+线下”客户交互服务，提升服务满意度。

聚焦“深”字，增强物流专业运作能力。创新积分考核管理办法，对送货员在日常工作中与专销人员的配合度进行考评考核，利用积分制考核办法深化送货服务管理，促进送货员服务能力和服务水平的再提升。

聚焦“广”字，提升人员职业素养。组织开展岗位练兵、技术攻关、创新创意大赛等多项活动，以精益改善课题为载体，以最新打造的工匠室为平台，激发员工创新活力；加强班组建设，注重发挥班组长的“头雁效应”，着力打造“团队型、创新型、学习型、安全型、文化型”五型班组。

聚焦“实”字，做优客户服务。利用线上平台设计需求反馈、意见征集、服务评价等模块，方便与零售户进行实时互动；及时整理、分析、反馈零售户满意度测评报告，做到共性问题集中解决，个性问题深入探讨，建立问题档案，提升服务短板，固化优秀经验。