烟草在线—吸烟有害健康！

，为零售客户提供多项服务，探索推行公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务、情感服务等服务体系。与零售客户一起打造“润夏”服务品牌，实现客我双赢

、快递免费送上门，免费为顾客提供开水泡方便面，现在我们小两口的便利店生意越来越忙了。　　情：即情感服务。我抓住顾客都爱占小便宜的心理，每次顾客

享受到一种轻松愉悦的感觉。因此，不管我们经营什么商品，我们的店主在接待顾客时，一定要学会打好“情感”服务牌，通过情感服务来拉近与顾客的距离

，不仅可以博取客户的谅解和同情，还不会给客户留下“贪小便宜”或“不尽人情”的印象，更可以为以后的情感服务打下扎实的基础。　　其次，面对客户的不合理

“情感营销”和“情感服务”，充分展示自已独特的服务方式。同时注重以情动人，找准时机帮助客户做点实事，如：整理柜台、帮忙装货等，让

知名品牌培育过程中的方法、技巧和成功经验，共同分析知名品牌的销售现状、消费动向和发展趋势，共同总结提炼促进知名品牌规模扩张和价值提升的有效途径。通过情感服务、情感沟通、情感促销

，吃上一份点心，还能免费带走矿泉水和毛巾。“将形象提升、现代经营和情感服务有机结合，打出门店特色牌，让顾客享受到区别于传统销售的贴心

就是无论我们经营什么商品，在接待顾客时只要能学会打好“情感”服务牌，就一定要能在情感服务中一下子拉近与顾客的距离，起到取悦顾客的作用。相反，如果

规范化服务、情感服务、专业知识服务、超值服务、创新服务等服务方式维护新、老客户。根据客户信息系统和其它相关信息的变动，及时掌握、总结客户市场的变化因素和规律，采取跟进的营销策略

客户分析原因，议定新措施，出好“金点子”，提升卷烟销量，解除客户后顾之忧。　　四要推行情感服务。卷烟客户文化程度参差不齐，经营

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