烟草在线专稿　　前不久，笔者路过一个小区菜市场去买菜，在一排蔬菜摊位前，一个姓王的中年男了的摊位前站满了人，甚至排起了长队，而其他一此摊位却相对冷清了许多，同样是卖蔬菜的，为什么会有这样的差别，这个卖菜的男子到底有什么样的经营诀窍呢，带着好奇心，我不禁也排队去凑个热闹。通过仔细观察发现，原来他的卖菜诀窍有如下四点：一是热情招呼取悦顾客。二是爽快干练服务顾客。三是去零化整让利顾客。四是免费赠送回报顾客。笔者认为这四点诀窍同样适合我们的其他商品经营者。那么，如何用好这四点诀窍提高经营水平呢。

　　一是热情招呼取悦顾客。人是有情感的动物。作为我们每一个消费者来说，不管到哪个商店购物，都希望受到店主的热情招呼。而这个卖菜的男子就是利用了人们的情感需求，学会了打“情感”服务牌。笔者发现，不管他手上的活儿有都忙，他的脸上总是挂着灿烂的笑容，嘴里总是在说个不停，一边忙呼着为顾客选菜，一边与顾客打招呼，交流情感，不时还与顾客说几句玩笑话，让顾客到他那里买菜总能享受到一种轻松愉悦的感觉。因此，不管我们经营什么商品，我们的店主在接待顾客时，一定要学会打好“情感”服务牌，通过情感服务来拉近与顾客的距离，起到取悦顾客的作用，切不可对顾客冷脸相迎，甚至蔓待顾客，更不可与顾客发生争执。

　　二是爽快干练服务顾客。作为购物者来说，每一个人都喜欢与爽快干练的人合作。笔者发现王师傅虽然只是个卖菜的，但说话做事却十分爽快干练，除了每一样菜的价格他都能脱口而出外，他的菜价没有一分虚头，他说他的菜价都是让顾客能接受的最低价，而且允许顾客随意挑拣，只要顾客说不好，他就不强求顾客购买，而且在给顾客选菜和结算服务时，可谓是眼明手快，精准快速，每一样菜上秤后他都说大声告诉顾客该品种的单价和总价，最后报出所有菜的总价，让顾客一听就明。所以，要想赢得顾客，还是要注意培养我们爽快干练的风格，给顾客留下一个诚实守信、易于合作的好印象，千万不可在销售商品时，要么看人行事，不同的人不同价格，要么拖拖拉拉，尤其是在顾客问及商品的价格时，不能脱口而出，乱报虚价，让顾客摸不着头脑，不知最低能还到什么价位，心里总有一种可能被欺骗的不踏实感，顾客自然就是扬长而去。

　　三是去零化整让利顾客。在观察中笔者还发现，卖菜的王师傅在最终与顾客结算价格时，如果总价较高时，他就会主动把五毛以下的零头去掉收取整数，遇到顾客身边零钱不够时，他也从不计较，顾客给多少他就收多少，或者顾客忘了没带钱时，他也会把菜给顾客，让顾客在下次买菜时带来给他。看见他如此“傻”，有些顾客就问他，你不怕顾客赖帐吗，他说不会的都是老顾客了，顾客知道他的价格便宜，不会再过份压价的，再说即使他赖账了，也就点蔬菜钱，就当没卖掉坏掉了。而事实上，正是由于王师傅如此慷慨大方，赖账不还的事几乎没发生过。因此笔者认为，我们在经营活动，不妨学学王师傅的这种做法，看似失的是小钱，其实是以小钱换大钱。

　　四是免费赠送回报顾客。在观察中笔者还发现了一个小细节，无论顾客购买多少蔬菜，小王都会主动给顾客送几根葱或者蒜头来回报顾客。这看似很小的几根葱，不仅让顾客有一种心理的满足感，同时还让顾客感受到一种温暖，自然而然顾客总喜欢到他的摊位前买菜。所以，有时一个个小小的免费赠送，留住的是顾客的心，换来的是经营的收益。

　　总之，从王师傅的蔬菜经营中让我们得到一个启示，就是要想经营水平高，必须想顾客所想，急顾客所急，以心换心，以情换情，从而给顾客一种亲近感、亲切感和亲和感，实现薄利多销，以小得大。