烟草在线专稿　　近年来，随着大型商超在县城、乡镇街道的遍地开花，不少零售户感叹现在生意越来越难做，大型超市以商招醒目、商品丰富、陈列整齐、环境优美、服务周到、优惠促销名目繁多占尽优势，对小型便利店的生存空间带来了一定程度的打压，部分乡镇街道一些连锁超市购物面积都在1000平米以上，现在的一些年轻人尤其钟情于去商超购物，喜欢把家庭生活用品一站式购齐，让小便利店举步维艰，生存空间逐年堪忧。

　　安徽省霍邱县城关镇何兆琴的便利店位于霍邱县城大型商超“商之都”、浙商连锁超市“好又多”之间，面积仅有50平米，但是小何靠着诚信、用心经营，在夹缝中求得了生存，下面我们一起去看看小何是如何经营的。

王明礼　作

　　独：即独到之处。“人无我有，人有我优，人优我廉。”平时有事没事我和老公经常到隔壁大商场去转转，看看他们什么烟好卖，哪些人喜欢去商场购烟，喜欢购买哪些品牌卷烟，商场里还有什么其他促销优惠政策，价位怎样，畅销新品有哪些？然后订烟时我自己引进，摆放在显著位置，并在门头的LED显示屏上打出来，吸引顾客。顾客大多是周围的居民，看到我的货品货真价实，价格实惠，就决定在我的小店消费了。

　　灵：即灵活经营。由于我的小便利店位置毗邻长途汽车站旁，平时人流量很大，为了方便部分顾客其他需求，我和老公在店里新增了增加了共用电话，代收电费，免费充气筒等众多增值业务，方便了群众和顾客，赢得了颇多的回头客。随着消费者个性化需求的增多，有的部分年龄大的顾客购买米面食用油上楼不方便，我和老公一合计又开展了一项送货上门服务，以服务质量差异化来赢得顾客，说做就做，我们在门前制作了海报，还印制了便民服务卡，到楼道里挨家挨户去张贴，不管是一箱啤酒，还是一袋大米、一包烟……我们都按顾客的要求免费送货到家，另外我们还帮顾客免费充气、免费提供购物袋、代收邮包、快递免费送上门，免费为顾客提供开水泡方便面，现在我们小两口的便利店生意越来越忙了。

　　情：即情感服务。我抓住顾客都爱占小便宜的心理，每次顾客购买完散称等食品前我们都热情邀请顾客免品尝，这在大商超里是不允许的，过秤时我都会给顾客多给一点点，顾客每次购物心里都开心而来，满意而归。对于老顾客，每次来购物时我把批发商给的一些小礼品存起来赠送给老顾客，天热时我会准备免费绿豆汤，天冷时我会提醒顾客加衣服，收银时三毛两毛都让利消费者，平时我还在门口给过路的顾客免费提供凳子歇歇脚，空闲时还和顾客唠唠家常。

小何在打理卷烟柜台。

　　虽然现在县城里开的超市越来越大、越来越多，但是我一点也不担心我的生意，其实我做的都是一些小事，但是还是有很多顾客都选择到我这消费，这得益于我平时对细节的掌握和，和大市场打擦边球，生意也是风生水起。

　　笔者后记：小便利店和商超都有不同的优势和特色，都有能满足顾客需求的地方，都有发展前景，做为小便利店主只要用心经营，寻找机会，发掘商机，相信一定能在商超大行其道之时寻找一席之地。