烟草在线—吸烟有害健康！

重点消费者档案。对于建档的重点零售户，实行月度跟踪服务制度，及时了解培育品牌的销售、消费情况，根据客户的“依存度、贡献度、影响度、规范度和信用度”以及级别变化

卷烟货款电子结算（批量代扣）工作中遇到的问题；加强跟踪服务工作，为办卡零售户忧解难。　　　2、推进人才队伍建设，营销队伍素质

服务对象沟通方式的创新，持续不懈地为客户提供优质服务。　　“全省采用统一的平台实现前台受理订单、后台处理订单、前台反馈订单的订单受理模式，旨在实现对零售户端到端的跟踪服务

跟进，打消客户忧虑。如提供送货上门，保证产品质量，做好售后跟踪服务，这些都可以增强客户的信任，建立长期的合作关系。　　主持人

消费跟踪服务。平时，我们零售客户因为生意忙，很难深入到消费者中间去收集消费信息，因此，也很难掌握消费趋势和消费潮流，所以

；以客户细化服务的精准营销，以货源精准投放的精准营销；以信息采集订单精确的精准营销；以客户跟踪服务精诚沟通的精准营销等几位原则，不断

1500多个集团消费单位完善了档案，并进行跟踪服务，为提高零售户盈利水平提供了良好的客户资源支撑。　　二、基本成效　　在推进卷烟零售客户致富工程过程中，莱芜

，以信息化带动管理现代化，展现现代零售人的管理形象。对商品实行信息化管理，对顾客实行规范化服务，对顾客实行个性化跟踪服务，对销售实行电子扫描

，要体现工作业绩的差异性。四是选取重点推介户，加强对营销策略的宣传和对客户的跟踪服务，积极发挥其辐射带动作用。　　（四）发挥客户

，抓客户摸底调查、目标督导管理、客户宣传培训、后续跟踪服务、系统功能优化，全市网上订货率达到70%以上，居全省第1位，其中新商盟网上订货率37.67

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