烟草在线—吸烟有害健康！

需要客户经理花大力气、下狠功夫的特殊零售客户，这就要求客户经理要为他们提供人性化的精心、细心、到位的服务。才能让网订、电订客户齐头并进、和谐发展。　　三、亲情服务，提升形象

一位客户经理，无论任务相对更重一些，培育要求更高一些。不能退缩，每天到公司，第一件事，便是逐一查看零售客户网订订单，

公司在乡政府所在地放置了电脑，连上了网络，供零售户和消费者免费上网和订货，李芳就是通过这样的网订点来指导零售户订货的。每当她开始上课时，零售户就

），目标终端网订率实现100%，零售户使用同一账号可任意登陆电脑、手机，提前配货期3天可随时随地下单并跟踪订单，实施“今访明送

。但是，实施网订之后，大多数实施电话订货的客户帐户上余额都是一点点的零钱，余额不足的现象非常普遍，这时的主要工作就要提醒零售客户去银行存款

不成熟。电脑、扫描枪、收银台同一位置是实现扫描的基础，虽然自有电脑网订的客户有300多户，但由于受经营环境的限制，一些客户的电脑放在家中，一些

在新商盟网订系统里，看到“南京（金陵十二钗薄荷）”的新品上市通告，通过了解他发现这款烟很有特点，感觉非常与众不同，便

。　　五是客户服务的意识淡薄。之所以出现推行网订后客户“不听话”、不配合的情况，根本原因在于客户服务工作不够扎实，客我关系不够牢固，没有与零售户建立起良好的合作伙伴

陈列“五”个区；货物摆放“四”原则；卷烟陈列“六”统一；网订终端“三”一致。我们按照他得思路不但解决了零售客户经营环境脏、乱、差的问题，而且使各类

0.08%。三是从“发动-宣传-培训-实施”四个环节入手，稳步推进网上订货。2011年共实现网上订货客户621户，占总客户数1184户的52.45%，网订使用率

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