烟草在线专稿　　也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。作为西吉县烟草（分公司）的一名普通的客户经理，张宗义同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为烟草事业的发展贡献自己的光和热。

　　张宗义，男，今年35岁，现在固原市烟草局（公司）西吉分公司客户服务部任客户经理一职。近年来先后从事过业务内勤、信息管理员、企业内训师、客户经理、市场经理等职务。他默默地一路走来，在烟草行业快速发展的进程中不断励炼成长。多年以来他始终以“满腔热情、富有激情、充满活力、奋力创新”的工作热情和“精、细、严、实”的工作作风，任劳任怨、扎实工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。

　　一、爱岗敬业。在工作作风上，张宗义同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。2011年五月份根据市局（公司）《卷烟零售终端建设实施方案》的工作要求对零售客户的卷烟陈列货架进行更换，并按照当前货架市场价格的40%对零售户进行补助。为了使终端建设工作顺利进行，取得零售客户主动参与和积极配合，他决定对辖区150户零售客户进行摸底调查，掌握零售客户的基本情况，这就要求他要在短时间内必须将150户零售户的掌握清楚并且要对陈旧卷烟货架进行更换。为此，他没有一丝畏难情绪，一心投入到工作当中，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地仔细询问、宣传更换货架的好处，每一户零售户的经营面积、卷烟出样规模等都是他掌握的内容。由于他前期工作做的扎实，零售户都表示愿意更换。在更换卷烟陈列货架时，他更是马不停蹄地窜大街走小巷，夏日里，烈日当头，他连中午饭都顾不得吃，累了停下来喘口气、擦把汗，饿了随便啃几口干馍，渴了一气矿泉水，他就是凭着这种韧劲，硬是在短短的三天内更换了辖区内零售户的陈列货架。同时他又用一周的时间对更换货架的零售户按照卷烟陈列标准进行规范陈列。这让同事们都吃惊不已，没想到张宗义能在这么短的时间内就完成了此项工作。同事都说他太认真了，其实用半个月甚至一个月的时间来完成这项工作都不算迟。而他却只是淡淡一笑回答到：“公司投入这么多资金，我就要把它做好、做实，为零售户创造良好的经营环境，为以后各项工作的顺利开展打好基础。”张宗义就是这样一个人，工作当中遇到的大小事他都能一一认真对待，把“爱岗敬业”贯穿于工作中的点点滴滴。

　　二、勤奋好学，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来不断改革，营销模式的不断转变，他深知自己的业务素质还需要进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，他利用业余时间不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，他凭着这股爱学习的劲头，在2011年参加了全区烟草行业“营销员技能大赛”，同时，他积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，他都会作为借鉴指导传递给他的零售户，指导客户经营。他就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过他的勤奋好学和不耻下问的学习精神，工作能力得到了不断提高，思想观念得到了更新，并且用新的营销观念去指导客户经营，为零售户提供更加优质的服务。

　　三、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。随着行业不断深入发展，“网上订货”工作开始运行，当时，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做为客户经理的他没少受委屈。但为了“网上订货”工作的开展，他是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了网上订货工作难于开展这个问题。他的辖区内曾经有个姓王的零售户，经营着一家副食店，由于是残疾人，因此他性格古怪，脾气爆燥，始终不愿意购买电脑开展网上订货。见到这种情况，他每次走访市场，都要到这位客户家里坐坐，和他拉拉家常，倾听他的抱怨、有时还帮他的店面整理货品及打扫卫生什么的。有一天，他无意之中通过客户档案了解到当天就是这位零售户的生日，他当即带着问候和自己购买的小礼物直奔这位零售户店里，向他致以生日的祝贺，当时这位零售户就激动得半天不知说什么好，只看到他的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，没人记得我的生日，就连自己的亲生父母都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”。他正是通过这些微小的事情使这位零售户终于同意购买电脑并加入网上订货。但他同时又给客户经理出了个难题，他告诉小张：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我对于电脑一窍不通，有了电脑我不会用，还得麻烦你好好教教我。”于是他肯定的说这个没问题，我一定会教会你的。之后，每次走访市场，不管晴天还是雨天，他都会到这位客户那里教他如何进行网上订货及电脑操作知识。这样他坚持了两个多月，这位零售户不但网上订货应用自如，而且电脑操作水平有了很大的进步。张宗义始终以“用心服务，感动常在”的客户服务理念，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”，并与零售户建立了牢不可破的亲情关系，因为他始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些零售们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在他对所管辖区的零售户谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，哪位零售户有啥爱好，性格如何等，他都了如指掌，对于零售户提出的一些问题他也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，他更是轻车熟路，运用自如，他把每位零售户加入到飞信当中，谁有啥问题都可以随时同他联系，如果谁有啥特殊问题或困难时，他会打电话或亲自登门去解决，零售户对此都非常感谢，并把他当成知心人，有啥事都对他说。对于在拜访过程中很多零售户、消费者问到的问题，他都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止。对于这些，小张曾说：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于零售户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对公司的信任度。”听到这些质朴的语言，我们不禁暗自为他喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。

　　四、创新在岗位。2011年初，根据市局（公司）烟草工作会议精神要求以“卷烟上水平”为统领，以“全区先进、争创一流”为目标，以营造“心齐、气顺、劲足、思进”的干事创业氛围为动力，创新工作，确保各项工作再上新水平。为此，张宗义更是信心百倍，一马当先。在开展零售终端建设过程中，为给零售客户创造良好的经营环境，他从改善零售客户店堂环境入手，按照辖区零售客户经营商品类别，结合实际，自己撰写了《浅析卷烟零售终端体验室建设》意见稿，按照他的“‘五四六三’靓丽终端”思路，即商品陈列“五”个区；货物摆放“四”原则；卷烟陈列“六”统一；网订终端“三”一致。我们按照他得思路不但解决了零售客户经营环境脏、乱、差的问题，而且使各类商品陈列干净、整齐、醒目，为消费者创造了良好的购物环境。不仅如此，他还将零售户店堂环境改造前和改造后的对比照片制做成了电子书，并以“固原烟草之歌”为音乐背景，放在零售客户电脑桌面上，让零售客户能随时观看，感受烟草公司客户经理一心一意为零售客户谋利益的好处。张宗义就是这样一个善于思考、善于创新的人，这些工作虽然看起来很简单，不起眼，但是要是把简单的事做好了，就是不简单，就是不平凡，这就是创新。用他的话说：“你无我有、你有我新、你新我优”，这就是他创新工作方法。2011年10月份在我局（分公司）举办的现场会上得到了市局领导的认可，并号召全体营销人员进行学习，年底他被评为全市“营销序列标杆”荣誉称号。

　　这就是我身边的榜样，他的这种爱岗敬业、乐于奉献、勇于创新、奋发有为的工作作风，他以实际行动践行了宁夏烟草“小不自小，博之有为”的企业精神，为我们树立了标杆，是我们学习的榜样。