烟草在线—吸烟有害健康！

“三线（营销线、专卖稽查线、物流线）”“四员（客户经理、市管员、访销员、送货员）”信息反馈、互动机制，公布96368服务热线和专卖

愿意在这里奉献我的青春。”2000年，18岁的马娟娟进入到烟草公司。工作之初，她便被分配到卷烟批发点当访销员。“那时候没有统一的标价签，我们就写在纸上

的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因，经常会出现前一天访销的卷烟，而第二天

宁明县城只有一个网点，一般要排很长的队，货源也不多，常常空手而回。后来是访销员上门拿订单、卷烟上门配送，卖烟轻松了一点。但那个时期，访

。　　今年53岁的李京，是泗洪烟草一名客户经理，也是营销战线的“老大哥”，自1997年11月进入泗洪烟草工作后，先后在访销员、批发部主任、客户经理岗位

；品牌培育要从“放养式”向“保姆式”转变；市场维护要从蜻蜓点水向全面感知转变；客户服务要从访销员向理财师转变，打造一支专业、现代和精干的客户经理队伍

的先锋模范作用，队伍精神面貌昂扬向上，创先争优氛围浓厚。近年来涌现出全国烟草行业劳动模范1人次、省优秀客户经理1人次、省优秀访销员1人次，市局（公司

顶撞客户，用微笑服务去感动客户，让客户时刻分享访销员的订单采集。　　带着诚心送烟。本着让客户享受到快捷周到的上门送烟服务为原则，卷烟送货员带着诚心送烟

仓库保管员、访销员，客户经理、证件管理员等。客户对我的每一个满意的微笑，都是给我的一种肯定。工作这些年，无论在哪，给我最大的感受就是要用“心”。我

原因，对因占线、电话故障、电话欠费等情况及时提示和调整，加强客户经理与电话访销员之间的相互沟通，加强衔接与配合，共同提升电访成功率。通过订单跟踪

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