烟草在线资兴消息 近日,湖南资兴市烟草专卖局(分公司)为打造郴州烟草形象窗口单位,构建卷烟纯销区的样板标杆,切实开展“三个建立”,不断推动卷烟营销工作上水平。
一是建立一张功能终端完善的卷烟零售网点。结合资兴实际,完善功能终端建设标准体系,进一步探索功能终端的合理运用。合理布局卷烟零售网点,对全市范围内的在网运行户进行不定时清理、整顿,按退一进一及动态管理的原则,每年对网络零售客户按5%的比例进行淘汰,对符合办证条件的个体户及时办理入网,优化市场资源配置,维护卷烟零售客户利益,提高客户经营能力和盈利水平。
二是建立一支高素质的卷烟营销服务队伍。不断加强卷烟营销人员管理考核,进一步完善卷烟营销培训体系建设,充分发挥营销人员的积极性,使营销人员时刻树立服务客户意识。通过加强管理,提升客户服务拜访质量,确保卷烟零售客户满意度不断提升。
三是建立一套反应快速的服务渠道。进一步发挥卷烟营销人员的职能作用,畅通服务渠道。对市管员、客户经理、送货员从工作职责上进行整合,建立“三线(营销线、专卖稽查线、物流线)”“四员(客户经理、市管员、访销员、送货员)”信息反馈、互动机制,公布96368服务热线和专卖12313咨询举报服务电话等,认真倾听零售客户的心声,为零售客户解决实际问题,及时解决零售客户的合理诉求。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题