云南省绿春县烟草专卖局（分公司）平河客户服务站站长马娟娟已在营销一线辛勤耕耘22年，其间当过访销员、送货员、接线员、客户经理，在这22年里，她见证了行业日新月异的变化。

近日，笔者与马娟娟聊起了过往，马娟娟说：“因为热爱，所以选择。与烟草结缘，我感到很幸运。我愿意在这里奉献我的青春。”

2000年，18岁的马娟娟进入到烟草公司。工作之初，她便被分配到卷烟批发点当访销员。“那时候没有统一的标价签，我们就写在纸上，货款结算仍以现金为主，和同事们一起走访零售客户，看到零售客户满意的笑容，便觉得很有意义。”马娟娟说。

2002年，红河烟草实行“访送一体”，马娟娟由访销员变为送货员，每天骑着三轮车挨家挨户上门访销和配送。当时结算方式仍是传统现金结算，绿春县呈峡谷地貌，山高路远，配送当天不能返回，需要时刻保障卷烟及资金的安全。“每天把货款安全存入银行的那一刻，我整天悬着的心才会就落了下来，也忘却了辛苦。”马娟娟回忆道。

2003年，红河哈尼族彝族自治州烟草专卖局（公司）开始“访送分离”。2004年，红河州局（公司）营销中心成立订单部，开始实行电话订货，市场联动效率大大提高。当时，订单部需要一个懂哈尼语的接线员，马娟娟通过考试，经过一个月的严格培训，正式成为了双语接线员。“当时只有我懂哈尼语，边疆地区不懂汉语或沟通困难的客户基本都是由我来完成，订单员不同于其他工作，每天要打100多个电话，必须准确无误地记录零售客户的订货信息，一点也马虎不得。”马娟娟说。

自2013年起，红河州局（公司）进入现代终端建设新阶段。在“互联网+”浪潮的推动下，红河州局（公司）建立数据驱动的智慧终端。如今，一台电脑、一套系统、一把扫码枪，已成为绿春县现代终端的标准配置，逐步向全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的数字经营模式转型。

“作为终端建设的参与者和见证人，我感到自豪，绿春县卷烟零售终端，星罗棋布，装点着一城山水，也见证者烟草人的奋斗足迹。”谈到近几年的变化，马娟娟不禁感慨道。

初心不改，步履不停。如马娟娟一样的基层工作人员还有很多，他们不忘初心，笃定前行，始终把零售客户放在心上。