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用“心”工作

2012年03月21日 来源:烟草在线专稿 作者:黄唐妹
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  烟草在线专稿  时光飞逝,日月如梭,转眼间我在靖安烟草已走过了20个春秋。20年前,我跨进靖安烟草大门,开始了的烟草人的职业生涯。那时的我年轻,老是抱怨:“我的工作很枯燥”、“我的工资太低”等,很显然,对工作没有用心,工作的热情度也不是很高。

  随着时间的推移,经历了不同的部门、岗位的变动,后来我发现,只有通过平时的工作以及在工作中面临的问题,然后进行用“心”观察,用“心”体验、用“心”思考和用“心”评价,就能获得正确的自我认知,进行自我批评,自我调整,然后用更高的标准去设计和要求自己,不断学习,不断进取,不断分析、不断改进,从中慢慢地积累经验,都会有新的收获、增加新的进步。

  我先后在农村网点、县城批发部,担任过网点负责人,做过仓库保管员、访销员,客户经理、证件管理员等。客户对我的每一个满意的微笑,都是给我的一种肯定。工作这些年,无论在哪,给我最大的感受就是要用“心”。我一直牢记:要把自己当做客户的一份子,以平等的身份与客户交朋友,虚心向客户学习,培养与客户的感情,只要为客户办实事、做好事,他们就会支持你;只要你为客户付出真心,他们就会信任你。

  有人说:“认真工作只能把事情做合格,用心工作才能把工作做优秀,用心工作才能让你体验巨大的幸福感和成就感。

  行业“两个至上”共同价值观“消费者利益至上”就是需要我们把客户放在心上,用“心”经营,用“心”服务。我们要用“心”去经营客户关系,用“心”去为客户提供更多、更好的服务。正视客户经营中存在的困难和问题,加强管理和服务,维护好、发展好、实现好客户的利益,把提高零售客户的毛利率作为工作追求目标,真心为客户解决实际问题,真正做到让客户满意,烟草企业的发展才会又快又好。

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