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河南社旗县公司践行“三带”精神提升服务水平

2012年08月28日 来源:烟草在线社旗消息 作者:季丰成
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  烟草在线社旗消息  今年以来,河南省社旗县烟草分公司,围绕做好卷烟营销工作,更好地服务客户,让卷烟零售客户轻松卖烟得其利,积极践行带着微笑访销,带着诚心送烟,带着责任服务的“三带”精神,有效提升了客户的盈利水平。

  带着微笑访销。在采集卷烟订单的访销过程中,针对一些客户埋怨低档卷烟供量少、不够卖,报怨高档卷烟销售难,牢骚网上存款太麻烦等怨气、泄气时,访销人员始终面带微笑,为客户作好耐心开导解释,讲明原因—一解答,还主动帮客户谋划经营献良策,搞好品牌烟的推介宣传,调剂置换品牌,不厌其烦地帮客户填制货源订单,不因客户的怨声而顶撞客户,用微笑服务去感动客户,让客户时刻分享访销员的订单采集。

  带着诚心送烟。本着让客户享受到快捷周到的上门送烟服务为原则,卷烟送货员带着诚心送烟,不因客户订烟数量多少,品种如何单调,路程远近,道路曲折泥泞等,—律坚持上门送烟,带着诚心把烟送到客户的门店,还帮助客户把卷烟摆上柜台,客户啥时侯要烟啥时上门送,不分白天夜晚,不分节假日,满足客户需求,怀着一颗诚肯心,让客户卖烟得其利,用诚心诚意的送烟服务,诠释客户利益至上的服务观念。

  带着责任服务。对客户采集订单,为客户送烟到家,这仅仅是—种简单的服务,而重要的是把解决好客户的经营困难,提高客户的经营能力,增加客户的盈利水平作为一种责任,作为服务的追求,积极向客户传授营销技巧,主动帮客户做好货源储备,时刻提醒客户注意市场变化,关注客户经营中防调包、防盗抢、防霉变,解决客户经营中的实际困难,满足客户的合理需求,向客户提供适销对路的品牌卷烟,用高度的责任心去服务客户,确保了客户自主经营能力和盈利水平的显著提高,创造了客户较为满意的卷烟销售环境。

  

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