烟草在线—吸烟有害健康！

，会沟通、善交流的营销人员，会有效增加亲和力，给客户留下深刻印象，在一定程度上为和谐客我关系，更好地提高零售终端的忠诚度与向心力奠定了良好

;密切客我关系，努力构建和零售客户“平等互利、相互合作、共同发展”的战略合作伙伴关系。　　1、多举措加强终端建设。一是全面加强客户关系管理。出台《河南省卷烟零售客户星级评定管理办法

，把握正确方向，以构建客我关系为核心，以品牌培育为目标、以服务客户为主题，以拓展功能为途径，推动现代卷烟零售终端建设，实现

经营过程中的实际困难和问题，构建了良好的客我关系。　　二、管理增效，稳步提升营销基础管理水平　　切实树立管理增效、人人有责的意识，进一步强化营销管理

的客我关系的“四同”要求。即发展同向、工作同心、服务同步、利益同体。在省局局长徐的指导下，南昌烟草把姜成康局长的指示，落实在“从紧投放提高客户合法盈利水平”这一具体举措上

，也无法抵制这样的不良竞争。卷烟零售价格的无序竞争，造成了遵纪守法零售户对烟草市场监管和维护的满意度不断下降，破坏了烟草公司与客户之间的客我关系。　　县级烟草专卖

、共同发展”的客我关系，进一步优化资源配置，转变发展方式，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全面发挥功能转变

。　　五是客户服务的意识淡薄。之所以出现推行网订后客户“不听话”、不配合的情况，根本原因在于客户服务工作不够扎实，客我关系不够牢固，没有与零售户建立起良好的合作伙伴

结构的建设目标，全面提高烟草供应链的运作水平。　　（一）围绕“四同”这“一个”总体要求，构建新型客我关系。　　按照“发展同向、工作同心、服务

;合理的利益，巩固和谐共赢的客我关系。　　“没有永远的朋友，只有永恒的利益。”合理的利益，是双方合作的前提。只有零售客户的合理利益得到维护，才能

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