烟草在线—吸烟有害健康！

;我还从细节服务和超值服务上下工夫。　　在细节服务上，我善于察言观色，从语言上听懂顾客的弦外之音，从神态上掌握顾客的消费心理。一天傍晚，一位

、交流了解顾客的事业、家庭，或者通过察言观色掌握顾客的长相、举止、衣着，选取一个点，见缝插针而又不失时机地对顾客赞美一番。用三言两语尽快征服顾客，

、相貌、气质等方面去夸赞，重点突出他们思维活跃，见多识广的特点。只要我们针对不同的顾客，从不同角度去夸赞他们，并注意察言观色，在他

在顾客观望时，零售户要通过察言观色，把握顾客心理变化。适时地“讲”故事，此时恰当好处地将商品有关幕后信息表达出来，可以很好地大小顾客疑虑

了：这是个骗子，幸亏自己莫上当。在此提醒卷烟零售朋友：逢年过节骗子多，察言观色要琢磨。头脑清醒不上当，骗子总会露马脚。　　　　QQ被盗　差点

外地烟的数量和种类；精心设计一些优美的陈列，刺激顾客消费。更重要的是要灵活开展促销手法，要求她对顾客学会察言观色，主动引导消费。2016年春节

、奇特的卷烟陈列，以刺激顾客视角，产生购买兴趣和欲望；再比如零售户要善于察言观色，要学会揣摩顾客心理，依据不同顾客灵活推荐合适品牌

等情况，零售户要善于察言观色，准确判断，从而做好卷烟销售。总之，卷烟零售户要做到脑子活络，点子多，促销手段新颖

面带微笑，保持不卑不亢。要尊重客户，学会察言观色，学会揣摩客户心理，通过肢体语言、文字语言、面容语言等与客户进行交流。要学会幽默艺术，

，还有一招就是要合理引导客户消费。也就是学会察言观色，揣摩顾客心理，判断顾客心态和其经济能力。对于经济宽裕，又爱面子，有一定影响力的顾客

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