俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。每个人都喜欢听好话，喜欢听别人赞美，生活中是这样，在零售经营中也是如此。一些零售户朋友不知道如何赞美顾客，或者不好意思说出口。我们零售户一定要学会和顾客交朋友，拉近和顾客的距离，建立良好的购销关系，在平时经营中学会赞美顾客。赞美顾客，就是要根据不同顾客、不同场景，通过语言表达对顾客的赞扬，从而让顾客感觉很舒服、很开心。是否能够真心赞美顾客，关键是零售客户朋友有没有赞美顾客的意识，能不能通过观察，找时机去赞美顾客。赞美顾客要做到对症下药，说得直白一点，就是赞美的话语要戳中顾客心底最柔软的部分，让顾客高兴，打动顾客的心。那么，在平时的经营中，如何去赞美顾客呢？

　　零售户于老板：要找准顾客的兴趣爱好进行赞美

　　在平时的经营中，如果我们要想打动顾客，赞美顾客是最有效的方法，只有找到顾客最想听的话，并且说好它，就能够达到预期的效果。那么顾客最喜欢听到的赞美是什么？经验告诉我们，一定是他们感兴趣或者他们比较了解和钟情的话题。所以，在赞美顾客之前一定要对顾客的爱好、兴趣、优点、特点、个性要有一定的了解，做到知己知彼，才能在赞美时有的放矢。赞美顾客要切中要点，才能让顾客深入内心，才能让顾客喜欢你。所以，你要赞美顾客，就一定把这个顾客的优点、特点、个性找出来，这些个性特点才是顾客真实存在的值得赞美的地方。只有实实在在地把顾客的优点挖掘出来，并在适当的时候用适当的方式进行赞美，才能赢得顾客的欢心，进而达成生意。

　　有一天，一个中年男顾客来我的店里购买香烟，他的左手里还拿着一叠宣纸。我想，这位顾客不是自己喜欢书法，就是家里有人喜欢书法。于是，我试探地问：“大伯，您老喜欢书法呀？”中年男顾客说：“我从小就喜欢书法，上班的时候工作太忙，没时间练习。现在退下来了，可以静下心来练练书法了。”听了男顾客的话，我马上说：“大伯，书法是门高雅的艺术，书法能使人变“静”，它可以修身养性，陶冶情操，能培养人的专心、细心、耐心和毅力等优秀品质。常言说：宁静致远，静能生智。书法能使人在挥毫中自得其乐，人在写字时不思得失，不思荣辱，心无烦恼，形无劳倦，使躯体和精神放松，对肌体起到调节、修复等作用，好呀。”我的一番话，让大伯满脸堆笑。他乐呵呵地向我说起自己最近一段时间练习书法的心得和好处。说到最后，大伯告诉我，想买两包钻石（经典纯和）。由于我店里新进了钻石（细支尚风），我借着大伯高兴，趁机给他推荐。我告诉大伯，这种细支烟，焦油含量低，对身体伤害小，而且烟丝清香淡雅，口感舒适绵柔，可以试一试。大伯听了我的推荐，高兴地买了两盒。我想，这也许就是赞美的力量所致。

　　零售户祁老板：要用最大的诚意去赞美顾客

　　在零售经营中，很多零售户认为与顾客的关系就是利益关系，其实不然。如果在与顾客的生意与交流中，多一些人情味，多一些朋友式的关心，多一些家人式的体贴，会让客我之间的关系更加密切。赞美顾客要彰显自己的诚意。有时候直接的赞美取得的效果或许很不错，但也有时会给顾客留下一个阿谀奉承的印象。而间接的赞美则能起到“四两拨千斤”的效果。在赞美顾客时，是直接赞美还是间接赞美要看实际情况，同时也要看被赞美的顾客的类型，适合什么样的赞美就给予什么样的赞美，切不可生搬硬套，千篇一律，引起顾客反感。

　　在赞美顾客时，一要多说体己的话。特别是老年顾客，喜欢别人尊重他、称赞他、看得起他，希望别人承认他的存在，肯定他对社会、对家庭、对子女作出的贡献。对这类顾客，我会多一些体贴的赞美，让他们听到赞美后心花怒放，喜笑颜开，放松心情。对于一些情绪不高的顾客，或因为家庭琐事而心情不快的顾客，我会适当加以关怀，进行情绪疏导，多说些体己的话，拉近彼此的距离，排解顾客心中的烦恼。那天，永和上城小区的牟大伯来我的店里买东西。进门后牟大伯一脸愁容，还不说话。我关切地问；“牟大伯，不高兴了，怎么了？”牟大伯叹了一口气说：“我这几天嗓子不舒服，还老是咳嗽，儿子带我去医院做了个检查，医生说是抽烟太多，让我戒烟。你说，我抽了几十年的烟了，哪能说戒就戒了呀？老伴和儿子给我下了最后通牒，让我必须戒烟。”看着牟大伯的表情，我说；“牟大伯，你是该适当的控制一下了，就算不能一下子戒烟，也该有节制。”牟大伯问：“你店里有没有焦油含量低，对嗓子刺激小点儿的烟呀？”我说：“我最近订了几条黄鹤楼（软金砂）。这种香烟最大的特点，就是焦油含量低，对嗓子伤害小，价格也不贵，你可以先拿一盒试试。”听了我的话，牟大伯脸上露出了笑意。每个人都会遇上烦心事，当我们知道后，及时给予关心、体贴，想方设法为他们排忧解难，顾客自然会愿意光顾你的店铺。

　　二是要多说关心的话。每天进店购物的顾客很多，但只要我们对他们多加关心，就能赢得他们的青睐。开车的顾客，嘱咐他们开车慢点，注意安全；雨雪天气，嘱咐他们小心路滑；中老年顾客，告诉他们保重身体等等。这些关心、关爱的语言都能拉近你和顾客之间的关系。不是朋友，但能感受到朋友式的关怀。不是家人，却能享受到家人般的体贴。这样，顾客就会增加对你的信任度，因为没有人会拒绝善意的关心。

　　零售户孙老板：要选择恰当的时机赞美顾客

　　零售户要学会选择恰当的时机夸赞顾客，这样才能使顾客在整个买卖过程中，心里始终洋溢着愉悦和快感，从而乐意在你的店里买东西。但是，赞美如煲汤，火候是关键。让人舒服的赞美之词要控制好火候，将强弱分寸都拿捏得很得当，张驰有度。夸赞顾客也是一门学问，一定要注意场合，把握时机。如果不分场合、不看时机地瞎赞一气，就会给顾客一种阿谀奉承，献媚讨好的感觉，让顾客感到你的夸赞不是诚心诚意的，而是虚情假意的，那样一来反而适得其反，让顾客警觉。

　　那么，我们在平时的零售经营中，怎样选择好时机赞美顾客呢？以我多年的经验来看，赞美顾客要把握好两个时机：一是向顾客推荐商品时赞美，这样容易让顾客的戒备心理松弛下来，很有容易接受你所推荐的商品。我有一个闺蜜是卖小家电的。有一次，我去她的店里准备买一个豆浆机，我挑选了一款九阳的豆浆机后和闺蜜刚聊了两句，就进来一位50岁左右的男顾客，男顾客也是来买豆浆机的，闺蜜问完男顾客要什么后，眼睛盯着男顾客的休闲西装问：“大哥，你这件休闲西装是在哪里买的？真好看。”男顾客说：“我老婆买的，我也不知道。”闺蜜用欣赏的语气说道：“你老婆真有眼光，穿在身上很有气质。我也想给我老公买一件，就是一直没碰到合适的。”男顾客问：“你老公多高呀？”闺蜜说：“身高、胖瘦和你差不多，就是没你长得帅。”说到这里，我们仨人都哈哈地笑了。男顾客一脸微笑地选购了一款豆浆机，也没怎么还价高兴地走了。我在一旁看直了眼，感到了在赞美顾客上和闺蜜的差距。

　　二是在顾客犹豫时及时赞美。当我们遇到顾客在店里挑选商品反反复复，犹犹豫豫时，作为零售户要善于帮顾客快速拿定主意，免得夜长梦多，摇摆不定。我们可以通过聊天、交流了解顾客的事业、家庭，或者通过察言观色掌握顾客的长相、举止、衣着，选取一个点，见缝插针而又不失时机地对顾客赞美一番。用三言两语尽快征服顾客，让顾客快刀斩乱麻，迅速打定主意购买商品。

　　结束语：

　　赞美顾客是一门艺术，用好了事半功倍，用不好事与愿违。做销售的过程就是赞美顾客的过程。有位哲人说过：“这个世界不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。”在平时的经营中，要多和顾客沟通，发现顾客的优点和长处，及时地进行赞美。进一步掌握好赞美顾客的方法和技巧，注意适时、适度，合理把握分寸和语气。通过赞美顾客不断拉近与顾客的距离，建立融洽的客我关系，达到更快更好的销售目的！