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烟草在线专稿 零售是一门学问，特别是对于香烟等商品的销售，我们更应该学会察言观色，通过察言观色可以了解到顾客的心声，可以了解到顾客的消费
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有效地寻求解决的途径，这样才能够让我们扫除零售路上的障碍，进而为超市的发展注入无穷的动力。那么，这些察言观色的方法又是什么呢？为了能够给大家一个详细
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：“姑娘，来5斤！”
这看似简单的小买卖，折射出营销的大学问。在卷烟经营中，我们也要学会察言观色。从顾客进店开始，
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好。生意不是简单的买进卖出，要掌握分寸，学会察言观色，顾客挑选商品有他自由支配的空间，店主无意破坏他的选择思维，就是对他的不尊重
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——客户经理能否学会“察言观色”，对于其所从事的岗位来说有着深远的影响
客户经理所从事的卷烟营销服务活动是最前沿、最基础、最普通的工作，也是其直接与卷烟零售业
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，需要判断顾客的购买欲望、购买能力和顾客的喜好。能够察言观色的店主，一定是经营中的高手。“察”的是语言，“观”的是脸色，是神态。经营中，
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烟草在线专稿 做生意，要经常与顾客打交道，然而，大千世界，芸芸众生，什么脾气性格的人都有，有时一个问题处理不当，就可能让到手的生意打了“水漂”。所以，对于聪明的零售商来说，不仅要在店铺装潢、商品质量及陈列上下功夫，还应在顾客特点和接待方法上做些文章。对于不同类型、不同个性的顾客要学会因人而异，巧妙应对，以此来取悦顾客，只要您的顾客高兴了，那么销售还成问题吗？就此，笔者给您略举一二，希望能给您的生意带来启迪。
由于每个顾客的生长环境、教育程度、个性喜好的不同，在购买商品、处理事情、待人接物，也不相同。所以，零售商必须研究不同类型、不同个性的顾客特点，而后，再找出对策
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，我们在接待顾客时，察言观色，仔细揣摩内心世界。对于商品的销售能否成功，是个很重要的环节。
顾客的身份、年龄、职业、爱好、性格不同，
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烟草在线专稿 因为住的地方离我们这比较远，再加上出来一趟也不容易。所以顾客小王每来一次都会买很多的东西。
今天上午，小王又来店里了，照例又挑了很多的商品。只是与之前不同的是，这次的小王在挑选完商品后，又加要了三条红硬黄鹤楼。因为想到小王买东西一向“细致入微”，每次对自己选购的商品，前后不清点三，四遍是绝不会结帐走人的。所以她每回来，我都会就她要买的商品，写一份清单给她。当然，这次也不例外。
事情发展到这一步，如果小王在我列出清单后，仍像以前那样在照单清点一遍后跟我结账付款，倒也没什么。可这一次的小王却没那么做了：不仅对我递过去的清单看都不看，还一个劲地催我快给她结账。刚才还好好的，怎么说急就急了呢？虽是一个小小的变化ÿ
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，专卖管理人员应学会“察言观色”，功效如下三方面。 功效一：学会“察言观色”，有助于提高有价信息获取的成功率。在日常检查时，说一些零售
