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察言观色 揣摩顾客内心世界

2015年02月09日 来源:烟草在线专稿 作者:容进进
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  烟草在线专稿  春节临近,对于众多零售终端而言,既是一个满载希望的购物高峰,也是零售终端一年的丰收时刻。面对来来往往,脚步匆匆的顾客,我们在接待顾客时,察言观色,仔细揣摩内心世界。对于商品的销售能否成功,是个很重要的环节。

  顾客的身份、年龄、职业、爱好、性格不同,其态度表情也会因人而异,冷静观察揣摩,还是有机可乘的。

  行之所至,思之所物。

  例如:顾客在店内对某一商品仔细地看了很长时间、顾客突然在某商品前将脚步停止时、顾客来来往往徘徊在某商品前前后几次、顾客的目光(行动)停留所致,一定是他对某种商品产生了兴趣。

  洞察心机,更好促成。

  例如:对于家庭主妇购买生活用品要掌握求廉求实惠的心理、对于年轻小伙子购买卷烟要掌握求新求异的心理、对于走亲访友的送礼顾客要掌握求看相求包装的心理。

  摸清性格,察言观色。

  例如:对于理性购物的人说话要注意前后逻辑层次分明、对于感性购物的人可以适当赞美、对于犹豫不决购物的人要果断有的放矢,解除其后顾之忧。

  以上点滴足可以充分说明:“在顾客购物之际,顾客暴露出来的目光,表情,行动,语言,性格等外在特点,我们如果看在眼里,记在心上,适时应对,可以使其购物更加轻松愉快,可以更好的促成生意的成功。

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