烟草在线—吸烟有害健康！

，并表示关心与重视，关注和尊重客户的情感，了解客户的情感需求。二是注重听后的反应。在客我沟通过程中，听后的反应显现出营销人员的基本素质，

氛围。建立良性的客我沟通机制，发挥舆论宣传作用，开辟客户服务的网上渠道。　　（三）树立品牌形象，确立服务营销理念　　随着

　　指导客户经营，提高客户销售技能，是客户经理的天职，也是加强客我沟通、建立新型可我关系的有效途径。尽管近年来，我们在新老客户培训中经常侧重于经营

。通过中队轮训，重点讲授当前工作重点和业务技能，模拟客我沟通情景，提升队员的表达能力。以“人人动脑”为抓手，每年由全体队员共同承担专卖管理类课题

改进服务的关键。通过建立双向互评，客户经理和零售客户相互评价对方的服务执行力和经营规范程度，从而加强客我沟通，巩固批零同盟，增强客户自律意识

拜访客户的过程中，部分客户经理仅仅满足于定时定量走访市场，但对客户的管理和分析较为缺乏。　　（四）客我沟通不畅，客户疑难未能

;着眼于长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业协调发展、和谐发展和共同发展。　　三是规范统一原则。按照建设现代卷烟

，帮助零售客户持续提升经营能力。客户经理指导是客我沟通的载体和平台，体现着营销人员精细化、差异化服务的质量。每个客户经理都要熟悉了解客户，分析客户的经营情况

可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展

共同发展原则，立足于行业可持续发展，着眼于长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业协调发展

烟业智汇