烟草在线—吸烟有害健康！

，完成商品交易。所以，零售户在实际经营过程中，一定要善于观察和揣摩，正确判断消费者的来意和爱好，有礼有节地接待顾客，并与

顾客，热情接待。顾客要烟酒外，还订购了5件特仑苏（纯牛奶）和10件八宝粥。我收了他的钱，并承诺5天后送货上门。因此是熟人

时，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为发脾气、使性子、耍态度和失礼貌的理由。更不能因为顾客行为

短缺，大多集中在卖场人流高峰期。这时，零售客户一边忙着接待顾客，一边还要卖货找零，但往往在这种时候，因为销售量大而出现零钱不够找零

;”“请慢走”等礼貌用语。其次，要注意自己的面部表情，在接待顾客时要面带微笑，不能愁眉苦脸或闷闷不乐。现在的市场同质化现象严重，竞争很激烈

，就一定要离开电脑，热情的去接待顾客，安心做生意，有一天，顾客看我没在电脑跟前感觉很奇怪，“怎么不玩

是错误的，零售涉及的细节多，诸如店面选择、装潢到商品进购、陈列，接待顾客的言语、举止以及结账、送客等等。对于卷烟销售而言，那么包含细节也不少

良好的购物环境，但由于店家态度倨傲，面孔冷峻，让顾客反感，不得不敬而远之，导致这些商家生意下滑。有的商家在接待顾客时，

;切忌接待顾客时无精打采，心不在焉，甚至心烦意乱，脾气暴躁，把疲惫、劳累、委屈的心情带进经营中，带来不良影响。顾客掏钱买的是顺心、舒心

高兴、欢心；有的说得笨拙，让顾客厌恶、反感。零售户朋友在接待顾客时，不仅要注意礼貌用语，还要善于巧妙用语，特别要注意多说一些夸奖

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