烟草在线—吸烟有害健康！

;多举措拉进与终端客户距离　　一要改变以前“以我为主”的模式，从管理与被管理的关系转变为合作伙伴的关系，在开展终端建设工作时，要多与客户沟通，

，宣传工作很重要，我们有许多客户经理，软功做的少，硬功做的多。软功是什么？就是润物无声的宣传，要多和零售客户沟通

”，才能“药到病除”。　　要想了解客户需求，就要做好和零售客户的沟通与交流，如果客户经理在走访时是为了应付上级的检查而走马观花，那么，就很

，为了让现代终端可以更好地掌握活动信息，提高活动参与率，分公司要求客户经理对全部现代终端客户通知宣传到位，利用微信、QQ、电话积极与客户沟通

，对零售经营非常重要，客户经理要把该项工作当成是日常走访、指导中的重要内容。要主动做好分析，主动和零售客户沟通，才能真正让零售客户得到实惠。　　但是

　　客户经理是公司直接面对客户的一线人员，公司的经营策略要靠客户经理的工作开展来落地，其自身具备的沟通能力显得至关重要。客户经理与客户的沟通效果，直接影响到营销工作

、消费者的沟通，还要做好和同事、上级及其他部门相关人员的沟通。　　一是做好和零售客户的沟通。首先，沟通的态度要诚恳。特别是和零售客户及消费者的沟通，客户经理

需求把握不准，与客户的沟通还做得不够，对客户的诉求无法解决，对客户的服务工作仅仅是停留在表面，蜻蜓点水，工作没有做深、做透

，能使“烟草”以更加轻松活泼、平易近人的方式与消费者和客户沟通，更加贴近消费者，打破带给消费者的一些偏见与隔阂。因此，零售客户们非常值得在微信方面做出尝试

，因此，营销人员要加强和终端零售客户的沟通、加强和管理层的沟通、加强和计划人员的沟通，做好“三沟通”，才能把握和运作好市场。　　一是要做实市场调研

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