烟草在线—吸烟有害健康！

规范》、“135”工作法等重点工作，全方位、多层次提升队伍素质。全州卷烟营销部门员工持证上岗率从2009年的37%上升到2012年上半年的81%，员工业务能力和综合素质得到

职能转移到分析市场、培育品牌、引导消费、服务客户上来。加强“135工作法”的应用，以“卷烟营销工作平台”的应用为载体，进行数据分析、信息传递、指导客户，促进业务模式

了经验，作出了贡献。　　四是全天候服务。完善“135”工作法、12313服务热线等机制，组织印客户经理名片、组建服务小分队、划分责任区等载体，形成“零售户有

订货客户的咨询、建议和意见的响应实效，提高网上互动效率和服务客户销售的能力，充分发挥新商盟订货平台网上营销的作用。按照国家局提出的“135”工作法，坚持“一条

为重点。继续推广“135”工作法，努力提高员工技能水平、职业素养、创新活力。首先是提升服务客户的能力，搞清楚“客户需要什么，应该提供什么”的问题，

人力资源的角度开展的一种“短平快”的培训活动，比如从去年开始进入实操的“135工作法”就是采用的即时性培训，使135工作经验尽快地应用在营销各个岗位中，促进

零售客户 /宁波市局供图　　营销中心推行“135”工作法，开展“亲和服务月”活动，提升了服务客户的效能，其中订单部全体女职工认真践行“电话订货服务七步

。　　从全行业来看，2010年，国家局全面推广客户经理“135工作法”，2011年，又在卷烟流通企业全面开展为培育“532”、“461”知名品牌

能力方面下功夫，着力提高客户经营能力这一“软实力”。一是提升客户分析能力。在服务客户中，以“135”工作法应用为基础，提出客我“十知”分析运用方法，

运用“135”工作法，实行服务承诺制度，不断优化服务流程，规范服务标准，建立服务质量评价体系，及时跟进客户需求，实行

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