烟草在线—吸烟有害健康！

，具有宽容之态，要广纳谏言，善于倾听客户意见和建议，以不断改进和优化营销策略，提升服务效率。正如前所述，每一个客户经理

终端建设客户进行实地回访，面对面听取零售客户意见建议，关注客户诉求。要高度重视回访问题的整改和优化力度，做到不推诿不拖拉。针对业务流程进行系统比对

、优化陈列的积极性。为确保终端改造升级效果，他们还深入分析终端改造成效和遇到的问题，倾听客户意见建议，确保终端“建得好、有人管”。零管系统赋能，让

征求客户意见建议，帮他们排忧解难，化解矛盾，避免将“小问题”拖成“大事故”。在全省率先建立客户服务热线，完善市、县、站“三级一体化”处置流程

客户的经营特点，通过与零售客户沟通交流了解他们的实际需求和潜在需求，以便提供更好的服务。2）是及时收集零售客户的意见和建议，不断提高服务质量

，我将主动出击，一方面利用微信、抖音等展示品牌；另一方面发动亲友团帮助宣传，尤其是要积极发挥重点客户、“意见领袖”、信息员等的作用，

、斥责居多；有的客户经理高高在上，听不进客户意见，凡此种种，都是一种心态浮躁的表现。实际上作为客户经理，应该拥有较为丰富的卷烟知识

上。　　针对“跑一百公里送个位数条烟”的情况，2014年起，在充分尊重零售客户意见、确保服务不打折的前提下，衢州市烟草专卖局（公司

了。他带领领导班子走访市场，走访零售客户，听取客户意见和建议，了解市场行情，了解卷烟品牌状况。当时天气气温很高，他天天在市场上跑

总是拿着手机刷刷点点，或记录、或拍照。　　“我可以使用系统制定走访计划，可以随时随地打开系统知识库回答客户的各种疑问，还可以及时反馈客户的意见，

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