当前正处于新发展阶段，各行各业都必须全面贯彻新发展理念，聚焦高质量发展。烟草行业作为一项特殊行业，目前实行的是国家烟草专卖制度，必须始终坚持“两个至上”行业理念和“两个维护”行业发展观，全面贯彻新发展理念，构建烟草新发展格局，以实现“大市场、大企业、大品牌”三大战略。为此肩负卷烟营销重任的客户经理，必须全面推行高质量卷烟营销，着力提升卷烟营销质量和效率，以确保行业持续稳定发展。那么，如何有效提升卷烟营销质量呢？

一、优化组合，加强队伍建设

客观讲，任何行业的发展归根到底都必须依靠人才资源，人才是行业发展的力量源泉和动力保障。同样烟草行业中，由于卷烟营销环节不仅重要而且必要，为此必须优化组合，加强营销队伍建设。特别是肩负卷烟营销重任的客户经理，责任重大，作用重要。烟草公司必须高度重视营销队伍建设，强化营销队伍力量。倡导在公司内部大幅度改革用人机制，选拔一批年富力强、德才兼备、有奉献精神和创新意识的员工充实到营销队伍中来。比如可以借助物流改革契机，合理调配“精兵强将”充实客户经理岗位，以充分发挥原物流人员对片区客户熟悉度较高优势，实现岗位转型“无缝连接”，加强营销队伍力量。

要进一步强化岗位培训工作，对新选拔的客户经理着力加强岗位职责、岗位要求、岗位任务和岗位目标等的认识，提升个人素养，明确责任意识，把握营销细节。要让他们清楚地知道客户经理不是“官”，而是服务者和指导员。在开展卷烟营销工作中，必须尊重客户，关爱客户，指导客户，帮扶客户。要善于倾听，真心实意地帮扶。要强化考核机制，实施严格的奖优罚劣，极大地挖掘潜能，确保营销效率，为有效提升营销质量奠定坚实基础。

二、强化宣传，严格政策措施

卷烟营销的重要任务之一就是积极向客户宣传卷烟政策，引导卷烟零售户加强自律，严格自我约束，自觉遵守《烟草专卖法》等相关法律法规，依法卖烟，规范经营行为。为此客户经理在开展卷烟营销活动时，要强化法律宣传，严格政策措施。让卷烟零售户深知卷烟经营中的关键和核心，深知守法守纪经营卷烟的重要性和必要性。要严防真烟异常流动，引导卷烟零售户自觉抵制社会回流烟、熟人回流烟；拒绝私购、网购烟，拒绝参与真烟非法流通活动等等。客户经理可通过线上利用微信工作平台发布最新政策信息、破获的典型真烟外流典型案例，线下召开互助小组会议、入户小规模座谈、印发宣传单等形式进行宣传引导，确保客户同步掌握行业最新政策，严防真烟异常流动，维护健康的市场秩序。

实际上，为什么一些卷烟零售户宁愿冒着风险非法从事卷烟经营呢？说到底还是受利益诱惑和利益驱动，以及违法成本低所致。因此客户经理要进一步加大守法重要性、违法严重性的宣传，要通过身边典型案例的教育警示以促进客户提高认识，明白是非，权衡利弊；同时也建议专卖执法以及公安部门要依法加大对制假售假、参与真烟非法流通等经营户的处罚力度，让他们付出沉重代价，从内心不敢、不想、不愿违法经营。积极营造公平、公正的卷烟销售市场秩序，维护守法者切实利益。

三、积极引导，提高终端质量

客户经理要想有效提升卷烟营销质量，关键在于激发卷烟零售户积极性和主动性，树立正确的卷烟销售理念，创新促经营手段，强化服务意识。要通过积极引导客户，着力提高终端质量，强化终端建设，打造靓丽终端，营造舒适温馨购物环境吸引卷烟消费者。要引导客户尊重消费者，真正视消费者为上帝，处处为消费者着想，把消费者的事当自己的事办，真心实意关爱消费者。鼓励条件成熟街区客户，集中打造优质现代终端示范街，引导有提升终端意愿客户进行参观学习，鼓励他们增强提升终端质量的信心，为全面实现数字化终端做足前期功课。 

要加强诚信互助小组建设。客户经理通过观测、考察、试用等形式选择能力强、口碑好、信任优的零售户担任小组长。客户经理要进一步指导小组建设，引导小组良性发展，发挥相互监督、相互制约、相互促进的作用。尤其是组员之间加强“靓丽终端”建设交流，加强创新经营手段交流，加强开展卷烟促销活动经验交流，相互取长补短，促进和谐发展。要实施“一户一策”制度，客户经理可尝试引导片区零售户依据个人店铺位置、经营规模、经营能力和周边消费群体特点等，选出最合适的品牌加强培育，引导一户培育一个“特色品牌”营销策略，以削弱无序竞争压力。

四、广纳谏言，提升服务效率

客户经理要想有效提升卷烟营销质量。还必须坚持广纳谏言，以提升服务效率。实际上每一个卷烟零售户都有自己的个性特点和实际困难，也有自己的经营特长和智慧，当然也有不同的诉求和要求，因此客户经理如果实施千篇一律的、一刀切式营销方式不仅不合适，而且可能适得其反，引发矛盾。为此客户经理必须具有包容之心，具有宽容之态，要广纳谏言，善于倾听客户意见和建议，以不断改进和优化营销策略，提升服务效率。

正如前所述，每一个客户经理都必须正确摆在自己在卷烟营销中的位置，正确认识到自己就是一个合作者和服务员，在卷烟营销活动要积极与卷烟零售户合作，要俯下身子，放下架子，走入零售户之中，密切关注卷烟零售户的言行举止，倾听建议。让广大零售户针对自己的卷烟营销环节和服务提出建议，比如在货源供应、进购安排、物流调配、陈列设计、促销开展等方面，有什么想法和建议都可以畅所欲言。客户经理要真心实意帮扶客户，坚持灵活施策。对经营能力强、卷烟销售好，业绩突出的零售户重点是提醒他们不骄不躁，不掉以轻心，要继续保持激情和热情，努力创新思路再上台阶；对卷烟经营平平的零售户要引导他们分析原因，鼓励他们加强学习，勤于积累，优化服务，可以发挥亲朋好友的作用帮助自己宣传；对于卷烟经营薄弱户重在信心鼓励和力量支持，要引导他们查找短板，尤其是从自己的主观思想方面全面反思，发现问题及时整改。当然客户经理重点也应该放在对暂时薄弱户、困难和的帮扶上，要多交流，多激励、多指导，必要是自己要参与其中，帮助客户改变经营思路，挖潜增效，以有效提升卷烟营销质量。

总之，卷烟营销任重道远，容不得半点马虎。尤其是在信息时代，大数据广泛应用，“互联网+”全面渗透，客户经理可以有效发挥信息数据的跟踪管理功能，对片区客户强化指导，从而有效地提升卷烟营销质量，推动行业持续稳定发展！