烟草在线—吸烟有害健康！

，就是因为最后的环节没有把握好，而造成前功尽弃，前面的服务再好，但到最后顾客的满意度为“0”，顾客不满意，他们会做反宣传

分配、自动分配和全部分配，标准不明确、流程不统一，随意性较大，货源的组织、供应与投放还存在供非所求、供过于求、供不应求等适销不对路、市场难满足、客户不满意等问题

，群众意见大，行风测评名次靠后，影响行业形象。因此，要高度重视行业服务问题，要从群众不满意的地方入手，查漏补缺

方面很难保持干净，有时候，还会给来店里的顾客带来不满意之处。　　我开的是一个烟酒日杂店，在祁仪新农村安置点清水河附近租了两间60平米的小门

，基本上和垃圾差不多了。烤烟收购分班期，谷发财第一个班期来交烟，很不满意验级员打的级别，眼睛瞪得牛卵子大，坐在过磅的丁久平旁边

说明，后又掏出家底和她算起了利润明细，可她就是不满意，说如果不打折就退货。我无奈摇着头，做惋惜状：“大姐，卷烟明码标价

%，一般的占33%，卷烟收益不满意的仅有2%。同时，从客户反馈来看，目前影响客户卷烟经营收益的首要因素是零售店之间的竞价行为，零售户

了，但在你送货时却发现货源结构不满意，有意只拿紧俏品，而拒收常销烟的现象。这种现象我们送货时也会经常遇到。如果遇到这类客户，不要拆包，

，共同维护市场秩序。同时，积极完善满意度调查结果追究制度及对零售户的反馈制度，对因自身不当行为导致零售户不满意的烟草员工进行责任追究，并通过电话等形式

成为“替罪羊”。比如，小卢所访销的那位零售客户，他们有时可能对烟草公司的投放政策或者是服务不满意，或者是他们本身真的是太忙，正好我们访销到该客户

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