烟草在线专稿　　引：“正行风、促服务、树形象”是行业开展“改进作风年”活动的主要内容，也是提升“优秀县级局”创建活动水平的重要方面，更是推动行业又好又快发展的现实需要。县级局作为专卖执法主体，贴近卷烟市场，直接面对广大烟农、卷烟零售户和卷烟消费者。因而，行风的好坏，事关行业整体形象，行风建设尤为重要，不可忽视。

　　县级局如何做到“正行风、促服务，树形象”？近期，笔者走访了单位部分中层干部、辖区烟零售户和卷烟消费者。让我们听听他们是怎样看待“行风”、“纠风”这个老生常谈的话题。

　　观点一：正行风，先正党风

　　杨优望　内管派驻组组长兼纪检员

　　烟草行业各级都有党组织，每一个党组织既是党的“战斗堡垒”，也是行风建设的主要“窗口”，同时，多数部门和岗位都有党员干部的身影。他们既是个工作上的标兵、能手，也是党在烟草行业的“旗帜”和“镜子”。

　　党风看行风，党风正，行风才正；党风不正，行风必歪。如何正党风？笔者认为，一要大兴理论学习之风。县级局党支部要充分发挥基层“堡垒”作用，组织班子成员、党员干部全面、系统学习马克思主义基本原理、党章党史、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等，教育广大党员特别是党员领导干部，要牢记党的宗旨，坚定理想信念，树立“三个自信”和“立党为公、执政为民”的服务意识，增强理论素养，积极践行党章，在工作中锤炼党性，用实际言行维护党的光辉形象，树立行业和自身形象。二要大力根治“四风”。“四风”一日不除，正党风就是一句空话。当前，行业内各单位在工作中，没有“四风”问题是不可能的，或多或少存在这样或那样的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，这些问题正是内部员工、广大烟农、零售户、消费者反映的热点、焦点问题。因此，党员干部要充分发挥党员示范带头作用，积极响应当中央号召，按照群众路线教育活动安排部署，立足岗位，结合自身，联系实际，人人“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，要把所有“四风”问题，原原本本、一个不漏地查摆出来，摊在“阳光”下，剖析原因，提出整改措施，狠抓落实，整改到位。要通过根治“四风”，全面提升群众路线教育活动水平，促进党风、行风根本好转。三要严肃查处顶风违纪人员。正行风要严明纪律，坚持原则，不怕得罪人，敢于与不正之风作斗争。对那些顶风违纪、屡教不改的人员，不论是什么身份、职务，都要严格按照党纪政纪严肃处理，以儆效尤，决不能姑息迁就。除此之外，要经常性地开展党风廉政教育活动，通过学习文件、看专题片、座谈会、写心得等方式，营造清廉氛围，树立学习楷模，促使党员干部人人遵法守纪，个个廉洁自律，不给党旗抹黑，不损害党的形象和利益。

　　小编点评：行风不是小问题，风正则气顺，气顺则事成，事成则业兴。党风、行风、作风，关系到行业的前途命运、企业的兴衰，也关系到个人的成长进步。目前，烟草行业虽有专卖体制保护，行业发展和经济效益一直不错，但“堡垒最易从内部攻破”。如果我们忽视党风、行风、作风建设，不能根除“四风”，必将影响党群和干群关系，影响员工积极性，必将导致群众满意度下降，反过来影响行业发展，危及行业生存根基。所以，我们要大张旗鼓正党风，下大气力抓行风，突出重点改作风，常抓不懈，抓出成效，不断树立“和谐烟草、诚信烟草、责任烟草”的良好形象。

　　观点二：正行风，要从服务“窗口”抓起。

　　赵随军，稽查队长

　　为人民服务是党的事业出发点和落脚点。烟草行业也不例外。目前，县级局有三个服务“窗口”，需要不断提升服务质量和服务水平。一是树立综合办公室服务“窗口”形象。综合办工作头绪多，对口部门多，接待任务重。要让方方面面都满意，就必须牢固树立为民服务思想，事事高标准、人人严要求，把每项工作做实做细，严禁推诿扯皮，确保工作高效运转，不出差错事故。二是提升专卖管理服务“窗口”形象。在证照管理、案件管理以及日常监管方面，专卖人员要热情服务，礼貌待人，依法依规办事，提高办事效率，推行首问负责制、过程监督制、责任追究制，坚决纠正群众办事、咨询过程中出现的“门难进、脸难看、事难办”等不正之风，着力解决当前一些地方存在的“群众办证难、案件办理不及时等”突出问题。三要提升客户服务“窗口”形象。一方面，客户经理在走访客户、指导经营等日常工作中，要切实增强服务意识，想客户之所想、急客户之所急，帮助客户解决经营中遇到的各种难题，而不能视而不见，坐视不管、更不能强压客户订购指定品牌。另一方面，送货员在送货中要克服困难，想尽办法，送货到户，服务到佳，不能为了图快省事，让客户远距离接货。同时，要关爱老年、残疾客户，解决他们在接货中的后顾之忧。对送货过程因送货员装卸不当造成卷烟变形问题，送货员要按相关程序，及时予以退换，不能推诿扯皮，敷衍了事。

　　小编点评：服务好不好群众心明了。要树立优质服务“窗口”形象，不仅仅是硬件设施的投入与完善，更是“软件”的改进与提升。当前，行业在服务烟农、零售户和消费者方面，取得了长足发展，成效显著，得到了社会各界的认可和好评。但是，也要看到，一些单位“官商”“衙门”思想“根深蒂固”，长期存在，服务标准低，群众意见大，行风测评名次靠后，影响行业形象。因此，要高度重视行业服务问题，要从群众不满意的地方入手，查漏补缺，整章建制，不断提高优质服务水平。除此之外，服务永无止境。去年的优质服务标准，到了今年也许成了普通标准，到了明年甚至被淘汰。所以，服务标准要定期“刷新”，与时俱进。　

　　观点三：正行风，领导干部要做表率

　　郭倡利　客户服务部经理

　　当前，烟草行业发展态势良好，工作越来越规范，行业风清气正，人心思进。但是行业不正之风并未绝迹，在行业一些领域、重要部门还表现的相当突出。我认为，领导干部带头纠正行业不正之风，是“正行风、促服务、树形象”的前提，也是关键。因为领导干部具有表率作用，这就是人们常说的“党员干部走在前，纠风工作就不难”。首先，领导干部要做根治“四风”的表率。从自身做起，从现在做起，从小事抓起，言行一致，表里如一，让群众看到领导干部是认认真真地“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，是实实在在地根治形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，而不是走过程，做样子。其次，领导干部要当好行风宣传员。要深入员工、客户和消费者当中，采取各种行之有效的形式，宣传烟草专卖法律法规以及专卖、营销、内管等制度政策，让广大员工、客户及消费者知道什么是不正之风，如何监督不正之风。第三，领导干部要当好纠风监督员。要深入基层，依靠群众，发动群众，严格监督内部人员工作行为，及时查处违规违纪人员，狠刹“吃拿卡要”、办事拖拉、欺上瞒下、野蛮执法等不正之风，牢固树立行业对外良好形象。

　　小编点评：俗话说“火车跑得快，全靠车头带”。同理，行风正不正，领导干部要先行。领导干部是“风向标”、“导航仪”，员工看的就是领导干部的“风向”。“打铁还需自身硬”。作为领导干部，要以身作则，率先垂范，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己坚决不做。如果领导干部言行不一，搞“台上一套，台下另一套”，那么群众就不吃这一套，纠风工作自然流于形式，收效甚微。

　　观点三，正行风，要突出解决实际问题

　　张宏昌　　卷烟零售户

　　目前，卷烟零售户最关心的热点、焦点问题，就是货源分配和紧俏烟供应问题。我觉得，在这个问题上，烟草公司不够重视，做的不尽如人意。特别是个别客户经理工作作风不实，态度蛮横，动辄训斥客户，有的强压客户订购滞销品牌，导致客户库存积压，资金周转困难，客户只得将卷烟转手给倒烟贩子，以消化库存，减轻经营压力。如此服务，令人心寒，怎么能让客户满意？建议烟草公司在货源分配和紧俏烟供应上，要尊重市场真实需求，解决我们经营中遇到的困惑与难题。

　　杨军　　辖区卷烟消费者

　　时下，假冒卷烟比以前少了，但造假技术高了，假烟难认了。烟草专卖部门在真假烟识别宣传方面做的不够，消费者买到假烟后，往往是离开商店抽了以后才知道是假烟，这样，要求店主退换就难了。同时，在查处投诉举报上，烟草局常常以罚款为主，缺乏教育引导，这些售假者不思悔改，依然售假，坑害消费者。希望烟草局深入消费者群体，多宣传假烟识别基本常识和技巧，让我们不再上当受骗。还要强化对售假分子的宣传教育，触及他们的思想灵魂，促使他们“金盆洗手”，守法经营。

　　小编点评：群众利益无小事。行风好不好，作风实不实，群众最有话语权。从这两位群众的口里，我们听得的不仅仅是怨言，更是呼声。因此，我们要时刻把群众的利益放在案头，装在心头，俯下身子，扎实工作，及时解决客户和消费者反映的各类问题，化解客我矛盾，提升专卖、营销服务水平，唯有如此，才能提升行风测评满意度，才能做到“正行风、促服务、树形象”，进而助力“卷烟上水平”。