烟草在线—吸烟有害健康！

，大多是让零售客户集中到县城烟草公司所在地进行，浪费零售客户大量的、宝贵的时间，又增加了他们的花费。笔者认为，要转变思想，换位思考

，但店铺的人气足了，利润也不断攀升。　　换位思考注重“小细节” 　　我们都知道，零售是讲究细节的。因此，赢得顾客的心也是要从小处着手、讲究细节

; 　　一是由“严格执法”引发出“忽视服务”。在执法过程中不讲究执法技巧，不注重换位思考，以执法者自居，拥有一套高高在上的个人主义思维定式，一味地

，我们应该怎么应对才好呢？　　河北省吴桥县育红路烟酒副食店王老板　　观点：换位思考　态度谦和礼貌　　我经营店铺已经有十多年了，对顾客来店里

;但是在实际中却难以真正落实，那样彻底真心换位思考。有的零售户还出现忽悠顾客的现象，在顾客面前说的头头是道，但是顾客离开什么都不记得了；向顾客承诺的事

）后高兴地离开。　　河北省吴桥县昆仑路水果超市王老板：换位思考，给顾客送去“信任感” 　　建立信任的途径一般有两个：微笑、倾听。微笑是通向世界

要到位。要认识到到农忙期走访的紧迫性，必要性，走访不到位带来的严重性。客户经理要学会换位思考，只有走访到位了，零售客户了解到市场信息，

，特别是商品出现质量问题时，自己说过的话要么不认账，要么找理由搪塞，这样极易惹怒消费者。第三要做到换位思考。所谓换位思考，就是多为

身边，顾客想着你生意才好做，你想着顾客就很难了。　　三、换位思考，心想顾客　　每个人都有自尊心，哪怕是再卑微的，再不起眼的人。因此

讲究诚信，讲究服务。要以诚待人，以优质吸引人。四要学会换位思考。作为商人还要学会与顾客换位思考，要多站在顾客的角度，想他们所想，忧

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