烟草在线—吸烟有害健康！

多换位思考，真正地视顾客为上帝，将顾客的利益摆在第一位。全方位、多角度为顾客着想，急顾客所急，忧顾客所忧，乐顾客所乐。切实做到为了

，我重视每个服务细节，从顾客角度去换位思考，想想如果我是顾客，我会需要什么样的服务。只有这样，才能真正为顾客提供暖心、贴心的服务

服务站会议室内，一场与众不同的情景模拟讨论活动正在进行。该服务站的3名客户经理和辖区的5名零售客户代表，站在消费者的角度设身处地、换位思考，进行碰撞交流

。另一方面，建立内部轮岗机制，适当的轮岗，既可以帮助大家对其他领域业务的了解，也可以让各部门员工换位思考，使团队协作精神得以充分发挥

零售户的信赖和支持。客户经理要经常性地换位思考多位零售户着想，而且不仅要保护好，而且要引导好，策划好，服务好重点品牌发展。客户经理要密切关注

，穷人心连心。有烟抽一根，将心比我心。这份心意和感情，就是烟民之间的真情实意了。将心比我心，就是一种切实的换位思考。金盆打烂分量在，烂烟在手

换位思考，真正地视消费者为上帝。在经营活动中有一些环节零售户必须亲力亲为，才能产生良好效果。具体来说包括以下几个方面的作为：一是创设舒适购物环境。舒适温馨

客户经理为卷烟零售户提供服务的活动过程。为此客户经理必须真正换位思考，视客户为上帝，想客户所想，忧客户所忧，乐客户所乐。要始终把客户的事当做自己的事

换位思考，将未成年人视为自己的孩子，任何时候都不要在这方面动歪脑子。卷烟零售户要好好珍惜自己的烟草证，一方面要依法想办法升档，另一方面要避免掉档

环节，提高服务效率。要坚持做到营销工作中心前移，重心下移，爱心泛移。在开展卷烟营销时要换位思考，急客户所急，忧客户所忧，

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